server/config/seedDB/report/fields.js

   1 'use strict';
   2
   3 var _ = require('lodash');
   4
   5 module.exports = function() {
   6   var fields = [{
   7       field: 'uniqueid',
   8       alias: 'UniqueId',
   9       ReportId: 1
  10     }, {
  11       field: 'calleridnum',
  12       alias: 'CallerIdNum',
  13       ReportId: 1
  14     }, {
  15       field: 'calleridname',
  16       alias: 'CallerIdName',
  17       ReportId: 1
  18     }, {
  19       field: 'queue',
  20       alias: 'Queue',
  21       ReportId: 1
  22     }, {
  23       field: 'queuecallerjoinAt',
  24       alias: 'QueueJoinAt',
  25       ReportId: 1
  26     }, {
  27       field: 'queuecallerleaveAt',
  28       alias: 'QueueLeaveAt',
  29       ReportId: 1
  30     }, {
  31       field: 'queuecallerabandon',
  32       alias: 'QueueAbandon',
  33       ReportId: 1
  34     }, {
  35       field: 'queuecallerabandonAt',
  36       alias: 'QueueAbandonAt',
  37       ReportId: 1
  38     }, {
  39       field: 'queuecallercomplete',
  40       alias: 'Complete',
  41       ReportId: 1
  42     }, {
  43       field: 'queuecallercompleteAt',
  44       alias: 'CompleteAt',
  45       ReportId: 1
  46     }, {
  47       field: 'queuecallerexit',
  48       alias: 'QueueExit',
  49       ReportId: 1
  50     }, {
  51       field: 'queuecallerexitAt',
  52       alias: 'QueueExitAt',
  53       ReportId: 1
  54     }, {
  55       field: 'queuecallerexitreason',
  56       alias: 'QueueExitReason',
  57       ReportId: 1
  58     }, {
  59       field: 'exten',
  60       alias: 'DID',
  61       ReportId: 1
  62     }, {
  63       field: 'UNIX_TIMESTAMP(queuecallercompleteAt)-UNIX_TIMESTAMP(queuecallerleaveAt)',
  64       alias: 'TalkTime',
  65       format: 'SEC_TO_TIME',
  66       custom: 1,
  67       ReportId: 1
  68     }, {
  69       field: 'UNIX_TIMESTAMP(queuecallerAbandonAt)-UNIX_TIMESTAMP(queuecallerjoinAt)',
  70       alias: 'AbandonTime',
  71       format: 'SEC_TO_TIME',
  72       custom: 1,
  73       ReportId: 1
  74     }, {
  75       field: 'IF(queuecallercomplete=1,holdtime,null)',
  76       alias: 'AnswerTime',
  77       format: 'SEC_TO_TIME',
  78       custom: 1,
  79       ReportId: 1
  80     }, {
  81       field: 'calleridnum',
  82       alias: 'CallerID',
  83       ReportId: 2
  84     }, {
  85       field: 'queue',
  86       alias: 'Queue',
  87       ReportId: 2
  88     }, {
  89       field: 'queuecallerjoinAt',
  90       alias: 'StartTime',
  91       ReportId: 2
  92     }, {
  93       field: 'CASE WHEN queuecallercomplete=1 THEN queuecallercompleteAt ELSE queuecallerLeaveAt END',
  94       alias: 'EndTime',
  95       custom: 1,
  96       ReportId: 2
  97     }, {
  98       field: 'holdtime',
  99       alias: 'HoldTime',
 100       format: 'SEC_TO_TIME',
 101       ReportId: 2
 102     }, {
 103       field: 'CASE WHEN queuecallercomplete=1 THEN \'YES\' ELSE \'NO\' END',
 104       alias: 'Answered',
 105       custom: 1,
 106       ReportId: 2
 107     }, {
 108       field: 'uniqueid',
 109       alias: 'UniqueId',
 110       ReportId: 3
 111     }, {
 112       field: 'calleridnum',
 113       alias: 'CallerIdNum',
 114       ReportId: 3
 115     }, {
 116       field: 'calleridname',
 117       alias: 'CallerIdName',
 118       ReportId: 3
 119     }, {
 120       field: 'queue',
 121       alias: 'Queue',
 122       ReportId: 3
 123     }, {
 124       field: 'membername',
 125       alias: 'Agent',
 126       ReportId: 3
 127     }, {
 128       field: 'agentcalledAt',
 129       alias: 'AgentCalledAt',
 130       ReportId: 3
 131     }, {
 132       field: 'agentconnectAt',
 133       alias: 'AgentConnectAt',
 134       ReportId: 3
 135     }, {
 136       field: 'agentcompleteAt',
 137       alias: 'AgentCompleteAt',
 138       ReportId: 3
 139     }, {
 140       field: 'holdtime',
 141       alias: 'AnswerTime',
 142       ReportId: 3
 143     }, {
 144       field: 'talktime',
 145       alias: 'TalkTime',
 146       ReportId: 3
 147     }, {
 148       field: 'agentacw',
 149       alias: 'AgentACW',
 150       ReportId: 3
 151     }, {
 152       field: 'acwtime',
 153       alias: 'AgentACWTime',
 154       ReportId: 3
 155     }, {
 156       field: 'agentcomplete',
 157       alias: 'AgentComplete',
 158       ReportId: 3
 159     }, {
 160       field: 'reason',
 161       alias: 'HangupReason',
 162       ReportId: 3
 163     }, {
 164       field: 'lastevent',
 165       alias: 'LastEvent',
 166       ReportId: 3
 167     }, {
 168       field: 'exten',
 169       alias: 'DID',
 170       ReportId: 3
 171     }, {
 172       field: 'membername',
 173       alias: 'Agent',
 174       groupBy: 1,
 175       ReportId: 4
 176     }, {
 177       field: 'agentcomplete',
 178       alias: 'Completed',
 179       function: 'SUM',
 180       ReportId: 4
 181     }, {
 182       field: 'talktime',
 183       alias: 'TotTalkTime',
 184       function: 'SUM',
 185       format: 'SEC_TO_TIME',
 186       ReportId: 4
 187     }, {
 188       field: 'acwtime',
 189       alias: 'TotACWTime',
 190       function: 'SUM',
 191       format: 'SEC_TO_TIME',
 192       ReportId: 4
 193     }, {
 194       field: 'talktime + acwtime',
 195       alias: 'TotHandleTime',
 196       function: 'SUM',
 197       format: 'SEC_TO_TIME',
 198       custom: 1,
 199       ReportId: 4
 200     }, {
 201       field: 'ROUND(AVG(talktime))',
 202       alias: 'AvgTalkTime',
 203       format: 'SEC_TO_TIME',
 204       custom: 1,
 205       ReportId: 4
 206     }, {
 207       field: 'ROUND(AVG(acwtime))',
 208       alias: 'AvgACWTime',
 209       format: 'SEC_TO_TIME',
 210       custom: 1,
 211       ReportId: 4
 212     }, {
 213       field: 'ROUND(SUM(talktime + acwtime)/COUNT(agentcomplete))',
 214       alias: 'AvgHandleTime',
 215       format: 'SEC_TO_TIME',
 216       custom: 1,
 217       ReportId: 4
 218     }, {
 219       field: 'queue',
 220       alias: 'Queue',
 221       groupBy: 1,
 222       ReportId: 5
 223     }, {
 224       field: 'agentcomplete',
 225       alias: 'Completed',
 226       function: 'SUM',
 227       ReportId: 5
 228     }, {
 229       field: 'talktime',
 230       alias: 'Tot TalkTime',
 231       function: 'SUM',
 232       format: 'SEC_TO_TIME',
 233       ReportId: 5
 234     }, {
 235       field: 'holdtime',
 236       alias: 'Tot HoldTime',
 237       function: 'SUM',
 238       format: 'SEC_TO_TIME',
 239       ReportId: 5
 240     }, {
 241       field: 'acwtime',
 242       alias: 'Tot ACWTime',
 243       function: 'SUM',
 244       format: 'SEC_TO_TIME',
 245       ReportId: 5
 246     }, {
 247       field: 'talktime + acwtime',
 248       alias: 'Tot Handle Time',
 249       function: 'SUM',
 250       format: 'SEC_TO_TIME',
 251       custom: 1,
 252       ReportId: 5
 253     }, {
 254       field: 'ROUND(AVG(talktime))',
 255       alias: 'Avg TalkTime',
 256       format: 'SEC_TO_TIME',
 257       custom: 1,
 258       ReportId: 5
 259     }, {
 260       field: 'ROUND(AVG(holdtime))',
 261       alias: 'Avg HoldTime',
 262       format: 'SEC_TO_TIME',
 263       custom: 1,
 264       ReportId: 5
 265     }, {
 266       field: 'ROUND(AVG(acwtime))',
 267       alias: 'Avg ACWTime',
 268       format: 'SEC_TO_TIME',
 269       custom: 1,
 270       ReportId: 5
 271     }, {
 272       field: 'ROUND(SUM(talktime + acwtime)/COUNT(agentcomplete))',
 273       alias: 'Avg Handle Time',
 274       format: 'SEC_TO_TIME',
 275       custom: 1,
 276       ReportId: 5
 277     }, {
 278       field: 'queue',
 279       alias: 'Queue',
 280       groupBy: 1,
 281       ReportId: 6
 282     }, {
 283       field: 'agentcomplete',
 284       alias: 'Tot Answered',
 285       function: 'SUM',
 286       ReportId: 6
 287     }, {
 288       field: 'COUNT(IF(holdtime<10,1,NULL))',
 289       alias: 'Answered <10s',
 290       custom: 1,
 291       ReportId: 6
 292     }, {
 293       field: 'ROUND(COUNT(IF(holdtime<10,1,NULL)) / SUM(agentcomplete) *100,1)',
 294       alias: 'Answer Rate <10s',
 295       custom: 1,
 296       ReportId: 6
 297     }, {
 298       field: 'COUNT(IF(holdtime >=10 AND holdtime <20,1,NULL))',
 299       alias: 'Answered 10-20s',
 300       custom: 1,
 301       ReportId: 6
 302     }, {
 303       field: 'ROUND(COUNT(IF(holdtime >=10 AND holdtime <20,1,NULL)) / SUM(agentcomplete) *100,1)',
 304       alias: 'Answer Rate 10-20s',
 305       custom: 1,
 306       ReportId: 6
 307     }, {
 308       field: 'COUNT(IF(holdtime >=20 AND holdtime <30,1,NULL))',
 309       alias: 'Answered 20-30s',
 310       custom: 1,
 311       ReportId: 6
 312     }, {
 313       field: 'ROUND(COUNT(IF(holdtime >=20 AND holdtime <30,1,NULL)) / SUM(agentcomplete) *100,1)',
 314       alias: 'Answer Rate 20-30s',
 315       custom: 1,
 316       ReportId: 6
 317     }, {
 318       field: 'COUNT(IF(holdtime >=30,1,NULL))',
 319       alias: 'Answered >30s',
 320       custom: 1,
 321       ReportId: 6
 322     }, {
 323       field: 'ROUND(COUNT(IF(holdtime >=30,1,NULL)) / SUM(agentcomplete) *100,1)',
 324       alias: 'Answer Rate >30s',
 325       custom: 1,
 326       ReportId: 6
 327     }, {
 328       field: 'reason',
 329       alias: 'Reason',
 330       groupBy: 1,
 331       ReportId: 7
 332     }, {
 333       field: 'uniqueid',
 334       alias: 'Calls',
 335       function: 'COUNT',
 336       ReportId: 7
 337     }, {
 338       field: 'agentconnectAt',
 339       alias: 'Hour',
 340       format: 'HOUR',
 341       groupBy: 1,
 342       ReportId: 8
 343     }, {
 344       field: 'agentcomplete',
 345       alias: 'Tot Answered',
 346       function: 'SUM',
 347       ReportId: 8
 348     }, {
 349       field: 'COUNT(IF(holdtime<10,1,NULL))',
 350       alias: 'Answered <10s',
 351       custom: 1,
 352       ReportId: 8
 353     }, {
 354       field: 'COUNT(IF(holdtime >=10 AND holdtime <20,1,NULL))',
 355       alias: 'Answered 10-20s',
 356       custom: 1,
 357       ReportId: 8
 358     }, {
 359       field: 'COUNT(IF(holdtime >=20 AND holdtime <30,1,NULL))',
 360       alias: 'Answered 20-30s',
 361       custom: 1,
 362       ReportId: 8
 363     }, {
 364       field: 'COUNT(IF(holdtime >=30,1,NULL))',
 365       alias: 'Answered >30s',
 366       custom: 1,
 367       ReportId: 8
 368     }, {
 369       field: 'uniqueid',
 370       alias: 'UniqueId',
 371       ReportId: 9
 372     }, {
 373       field: 'calleridnum',
 374       alias: 'CallerIdNum',
 375       ReportId: 9
 376     }, {
 377       field: 'queue',
 378       alias: 'Queue',
 379       ReportId: 9
 380     }, {
 381       field: 'queuecallerjoinAt',
 382       alias: 'JoinAt',
 383       ReportId: 9
 384     }, {
 385       field: 'queuecallerleaveAt',
 386       alias: 'LeaveAt',
 387       ReportId: 9
 388     }, {
 389       field: 'queuecallerabandon',
 390       alias: 'Abandon',
 391       ReportId: 9
 392     }, {
 393       field: 'queuecallerabandonAt',
 394       alias: 'AbandonAt',
 395       ReportId: 9
 396     }, {
 397       field: 'queuecallerexit',
 398       alias: 'Unmanaged',
 399       ReportId: 9
 400     }, {
 401       field: 'queuecallerexitAt',
 402       alias: 'UnmanagedAt',
 403       ReportId: 9
 404     }, {
 405       field: 'queuecallerexitreason',
 406       alias: 'UnmanagedReason',
 407       ReportId: 9
 408     }, {
 409       field: 'position',
 410       alias: 'QueuePosition',
 411       ReportId: 9
 412     }, {
 413       field: 'exten',
 414       alias: 'DID',
 415       ReportId: 9
 416     }, {
 417       field: 'UNIX_TIMESTAMP(queuecallerAbandonAt)-UNIX_TIMESTAMP(queuecallerjoinAt)',
 418       alias: 'Abandon Time',
 419       format: 'SEC_TO_TIME',
 420       custom: 1,
 421       ReportId: 9
 422     }, {
 423       field: 'UNIX_TIMESTAMP(queuecallerExitAt)-UNIX_TIMESTAMP(queuecallerjoinAt)',
 424       alias: 'Unmanaged HoldTime',
 425       format: 'SEC_TO_TIME',
 426       custom: 1,
 427       ReportId: 9
 428     }, {
 429       field: 'queue',
 430       alias: 'Queue',
 431       groupBy: 1,
 432       ReportId: 10
 433     }, {
 434       field: 'queuecallerabandon',
 435       alias: 'Abandoned',
 436       function: 'SUM',
 437       ReportId: 10
 438     }, {
 439       field: 'queuecallerexit',
 440       alias: 'Unmanaged',
 441       function: 'SUM',
 442       ReportId: 10
 443     }, {
 444       field: 'UNIX_TIMESTAMP(queuecallerAbandonAt)-UNIX_TIMESTAMP(queuecallerjoinAt)',
 445       alias: 'Tot AbandonTime',
 446       function: 'SUM',
 447       format: 'SEC_TO_TIME',
 448       custom: 1,
 449       ReportId: 10
 450     }, {
 451       field: 'ROUND(AVG(UNIX_TIMESTAMP(queuecallerAbandonAt)-UNIX_TIMESTAMP(queuecallerjoinAt)))',
 452       alias: 'AvgAbandonTime',
 453       format: 'SEC_TO_TIME',
 454       custom: 1,
 455       ReportId: 10
 456     }, {
 457       field: 'UNIX_TIMESTAMP(queuecallerExitAt)-UNIX_TIMESTAMP(queuecallerjoinAt)',
 458       alias: 'Tot Unmanaged Time',
 459       function: 'SUM',
 460       format: 'SEC_TO_TIME',
 461       custom: 1,
 462       ReportId: 10
 463     }, {
 464       field: 'ROUND(AVG(UNIX_TIMESTAMP(queuecallerExitAt)-UNIX_TIMESTAMP(queuecallerjoinAt)))',
 465       alias: 'Avg Unmanaged TIme',
 466       format: 'SEC_TO_TIME',
 467       custom: 1,
 468       ReportId: 10
 469     }, {
 470       field: 'queuecallerexitreason',
 471       alias: 'Reason',
 472       groupBy: 1,
 473       ReportId: 11
 474     }, {
 475       field: 'queuecallerexit',
 476       alias: 'Calls',
 477       function: 'SUM',
 478       ReportId: 11
 479     }, {
 480       field: 'UNIX_TIMESTAMP(queuecallerExitAt)-UNIX_TIMESTAMP(queuecallerjoinAt)',
 481       alias: 'Tot Unmanaged Time',
 482       function: 'SUM',
 483       custom: 1,
 484       ReportId: 11
 485     }, {
 486       field: 'queue',
 487       alias: 'Queue',
 488       groupBy: 1,
 489       ReportId: 12
 490     }, {
 491       field: 'queuecallerabandon',
 492       alias: 'Tot Abandoned',
 493       function: 'SUM',
 494       ReportId: 12
 495     }, {
 496       field: 'COUNT(IF(UNIX_TIMESTAMP(queuecallerAbandonAt)-UNIX_TIMESTAMP(queuecallerjoinAt) <10,1,NULL))',
 497       alias: 'Abandoned<10s',
 498       custom: 1,
 499       ReportId: 12
 500     }, {
 501       field: 'ROUND(COUNT(IF(UNIX_TIMESTAMP(queuecallerAbandonAt)-UNIX_TIMESTAMP(queuecallerjoinAt) <10,1,NULL)) / SUM(queuecallerabandon) *100,1)',
 502       alias: 'Abandoned Rate<10s',
 503       custom: 1,
 504       ReportId: 12
 505     }, {
 506       field: 'COUNT(IF(UNIX_TIMESTAMP(queuecallerAbandonAt)-UNIX_TIMESTAMP(queuecallerjoinAt) >=10 AND UNIX_TIMESTAMP(queuecallerAbandonAt)-UNIX_TIMESTAMP(queuecallerjoinAt) <60,1,NULL))',
 507       alias: 'Abandoned 10-60s',
 508       custom: 1,
 509       ReportId: 12
 510     }, {
 511       field: 'ROUND(COUNT(IF(UNIX_TIMESTAMP(queuecallerAbandonAt)-UNIX_TIMESTAMP(queuecallerjoinAt) >=10 AND UNIX_TIMESTAMP(queuecallerAbandonAt)-UNIX_TIMESTAMP(queuecallerjoinAt) <60,1,NULL))  / SUM(queuecallerabandon) *100,1)',
 512       alias: 'Abandoned Rate 10-60s',
 513       custom: 1,
 514       ReportId: 12
 515     }, {
 516       field: 'COUNT(IF(UNIX_TIMESTAMP(queuecallerAbandonAt)-UNIX_TIMESTAMP(queuecallerjoinAt) >=60 AND UNIX_TIMESTAMP(queuecallerAbandonAt)-UNIX_TIMESTAMP(queuecallerjoinAt) <120,1,NULL))',
 517       alias: 'Abandoned 60-120s',
 518       custom: 1,
 519       ReportId: 12
 520     }, {
 521       field: 'ROUND(COUNT(IF(UNIX_TIMESTAMP(queuecallerAbandonAt)-UNIX_TIMESTAMP(queuecallerjoinAt) >=60 AND UNIX_TIMESTAMP(queuecallerAbandonAt)-UNIX_TIMESTAMP(queuecallerjoinAt) <120,1,NULL))   / SUM(queuecallerabandon) *100,1)',
 522       alias: 'Abandoned Rate 60-120s',
 523       custom: 1,
 524       ReportId: 12
 525     }, {
 526       field: 'COUNT(IF(UNIX_TIMESTAMP(queuecallerAbandonAt)-UNIX_TIMESTAMP(queuecallerjoinAt) >=120,1,NULL))',
 527       alias: 'Abandoned>120s',
 528       custom: 1,
 529       ReportId: 12
 530     }, {
 531       field: 'ROUND(COUNT(IF(UNIX_TIMESTAMP(queuecallerAbandonAt)-UNIX_TIMESTAMP(queuecallerjoinAt) >=120,1,NULL))  / SUM(queuecallerabandon) *100,1)',
 532       alias: 'Abandoned Rate>120s',
 533       custom: 1,
 534       ReportId: 12
 535     }, {
 536       field: 'queuecallerjoinat',
 537       alias: 'Date',
 538       format: 'DATE',
 539       groupBy: 1,
 540       custom: 1,
 541       ReportId: 13
 542     }, {
 543       field: 'uniqueid',
 544       alias: 'Offered',
 545       function: 'COUNT DISTINCT',
 546       ReportId: 13
 547     }, {
 548       field: 'queuecallercomplete',
 549       alias: 'Completed',
 550       function: 'SUM',
 551       ReportId: 13
 552     }, {
 553       field: 'queuecallerabandon',
 554       alias: 'Abandoned',
 555       function: 'SUM',
 556       custom: 1,
 557       ReportId: 13
 558     }, {
 559       field: 'queuecallerexit',
 560       alias: 'Unmanaged',
 561       function: 'SUM',
 562       custom: 1,
 563       ReportId: 13
 564     }, {
 565       field: 'UNIX_TIMESTAMP(queuecallercompleteAt)-UNIX_TIMESTAMP(queuecallerleaveAt)',
 566       alias: 'Tot TalkTime',
 567       function: 'SUM',
 568       format: 'SEC_TO_TIME',
 569       custom: 1,
 570       ReportId: 13
 571     }, {
 572       field: 'ROUND(AVG(UNIX_TIMESTAMP(queuecallercompleteAt)-UNIX_TIMESTAMP(queuecallerleaveAt)))',
 573       alias: 'AvgTalkTime',
 574       format: 'SEC_TO_TIME',
 575       custom: 1,
 576       ReportId: 13
 577     }, {
 578       field: 'ROUND(AVG(UNIX_TIMESTAMP(queuecallerAbandonAt)-UNIX_TIMESTAMP(queuecallerjoinAt)))',
 579       alias: 'AvgAbandonTime',
 580       format: 'SEC_TO_TIME',
 581       custom: 1,
 582       ReportId: 13
 583     }, {
 584       field: 'queuecallerjoinat',
 585       alias: 'Hour',
 586       format: 'HOUR',
 587       groupBy: 1,
 588       custom: 1,
 589       ReportId: 14
 590     }, {
 591       field: 'uniqueid',
 592       alias: 'Offered',
 593       function: 'COUNT DISTINCT',
 594       ReportId: 14
 595     }, {
 596       field: 'queuecallercomplete',
 597       alias: 'Answered',
 598       function: 'SUM',
 599       ReportId: 14
 600     }, {
 601       field: 'ROUND(SUM(queuecallercomplete)/COUNT(DISTINCT uniqueid)*100,1)',
 602       alias: 'Answer Rate',
 603       custom: 1,
 604       ReportId: 14
 605     }, {
 606       field: 'queuecallerabandon',
 607       alias: 'Abandoned',
 608       function: 'SUM',
 609       ReportId: 14
 610     }, {
 611       field: 'queuecallerexit',
 612       alias: 'Unmanaged',
 613       function: 'SUM',
 614       ReportId: 14
 615     }, {
 616       field: 'UNIX_TIMESTAMP(queuecallercompleteAt)-UNIX_TIMESTAMP(queuecallerleaveAt)',
 617       alias: 'Tot TalkTime',
 618       function: 'SUM',
 619       format: 'SEC_TO_TIME',
 620       custom: 1,
 621       ReportId: 14
 622     }, {
 623       field: 'ROUND(AVG(UNIX_TIMESTAMP(queuecallercompleteAt)-UNIX_TIMESTAMP(queuecallerleaveAt)))',
 624       alias: 'AvgTalkTime',
 625       format: 'SEC_TO_TIME',
 626       custom: 1,
 627       ReportId: 14
 628     }, {
 629       field: 'ROUND(AVG(UNIX_TIMESTAMP(queuecallerAbandonAt)-UNIX_TIMESTAMP(queuecallerjoinAt)))',
 630       alias: 'AvgAbandonTime',
 631       format: 'SEC_TO_TIME',
 632       custom: 1,
 633       ReportId: 14
 634     }, {
 635       field: 'DAY(queuecallerjoinat)',
 636       alias: 'Day',
 637       groupBy: 1,
 638       custom: 1,
 639       ReportId: 15
 640     }, {
 641       field: 'uniqueid',
 642       alias: 'Offered',
 643       function: 'COUNT DISTINCT',
 644       ReportId: 15
 645     }, {
 646       field: 'queuecallercomplete',
 647       alias: 'Answered',
 648       function: 'SUM',
 649       ReportId: 15
 650     }, {
 651       field: 'ROUND(SUM(queuecallercomplete)/COUNT(DISTINCT uniqueid)*100,1)',
 652       alias: 'Answer Rate',
 653       custom: 1,
 654       ReportId: 15
 655     }, {
 656       field: 'queuecallerabandon',
 657       alias: 'Abandoned',
 658       function: 'SUM',
 659       ReportId: 15
 660     }, {
 661       field: 'queuecallerexit',
 662       alias: 'Unmanaged',
 663       function: 'SUM',
 664       ReportId: 15
 665     }, {
 666       field: 'UNIX_TIMESTAMP(queuecallercompleteAt)-UNIX_TIMESTAMP(queuecallerleaveAt)',
 667       alias: 'Tot TalkTime',
 668       function: 'SUM',
 669       format: 'SEC_TO_TIME',
 670       custom: 1,
 671       ReportId: 15
 672     }, {
 673       field: 'ROUND(AVG(UNIX_TIMESTAMP(queuecallercompleteAt)-UNIX_TIMESTAMP(queuecallerleaveAt)))',
 674       alias: 'AvgTalkTime',
 675       format: 'SEC_TO_TIME',
 676       custom: 1,
 677       ReportId: 15
 678     }, {
 679       field: 'ROUND(AVG(UNIX_TIMESTAMP(queuecallerAbandonAt)-UNIX_TIMESTAMP(queuecallerjoinAt)))',
 680       alias: 'AvgAbandonTime',
 681       format: 'SEC_TO_TIME',
 682       custom: 1,
 683       ReportId: 15
 684     }, {
 685       field: 'DAYNAME(queuecallerjoinat)',
 686       alias: 'DayOfWeek',
 687       groupBy: 1,
 688       custom: 1,
 689       ReportId: 16
 690     }, {
 691       field: 'uniqueid',
 692       alias: 'Offered',
 693       function: 'COUNT DISTINCT',
 694       ReportId: 16
 695     }, {
 696       field: 'queuecallercomplete',
 697       alias: 'Answered',
 698       function: 'SUM',
 699       ReportId: 16
 700     }, {
 701       field: 'ROUND(SUM(queuecallercomplete)/COUNT(DISTINCT uniqueid)*100,1)',
 702       alias: 'Answer Rate',
 703       custom: 1,
 704       ReportId: 16
 705     }, {
 706       field: 'queuecallerabandon',
 707       alias: 'Abandoned',
 708       function: 'SUM',
 709       orderBy: 'ASC',
 710       ReportId: 16
 711     }, {
 712       field: 'queuecallerexit',
 713       alias: 'Unmanaged',
 714       function: 'SUM',
 715       ReportId: 16
 716     }, {
 717       field: 'UNIX_TIMESTAMP(queuecallercompleteAt)-UNIX_TIMESTAMP(queuecallerleaveAt)',
 718       alias: 'Tot TalkTime',
 719       function: 'SUM',
 720       format: 'SEC_TO_TIME',
 721       custom: 1,
 722       ReportId: 16
 723     }, {
 724       field: 'ROUND(AVG(UNIX_TIMESTAMP(queuecallercompleteAt)-UNIX_TIMESTAMP(queuecallerleaveAt)))',
 725       alias: 'AvgTalkTime',
 726       format: 'SEC_TO_TIME',
 727       custom: 1,
 728       ReportId: 16
 729     }, {
 730       field: 'ROUND(AVG(UNIX_TIMESTAMP(queuecallerAbandonAt)-UNIX_TIMESTAMP(queuecallerjoinAt)))',
 731       alias: 'AvgAbandonTime',
 732       format: 'SEC_TO_TIME',
 733       custom: 1,
 734       ReportId: 16
 735     }, {
 736       field: 'queue',
 737       alias: 'Queue',
 738       groupBy: 1,
 739       ReportId: 17
 740     }, {
 741       field: 'uniqueid',
 742       alias: 'Offered',
 743       function: 'COUNT DISTINCT',
 744       ReportId: 17
 745     }, {
 746       field: 'queuecallercomplete',
 747       alias: 'Answered',
 748       function: 'SUM',
 749       ReportId: 17
 750     }, {
 751       field: 'ROUND(SUM(queuecallercomplete)/COUNT(DISTINCT uniqueid)*100,1)',
 752       alias: 'Answer Rate',
 753       custom: 1,
 754       ReportId: 17
 755     }, {
 756       field: 'queuecallerabandon',
 757       alias: 'Abandoned',
 758       function: 'SUM',
 759       ReportId: 17
 760     }, {
 761       field: 'queuecallerexit',
 762       alias: 'Unmanaged',
 763       function: 'SUM',
 764       ReportId: 17
 765     }, {
 766       field: 'UNIX_TIMESTAMP(queuecallercompleteAt)-UNIX_TIMESTAMP(queuecallerleaveAt)',
 767       alias: 'Tot TalkTime',
 768       function: 'SUM',
 769       format: 'SEC_TO_TIME',
 770       custom: 1,
 771       ReportId: 17
 772     }, {
 773       field: 'ROUND(AVG(UNIX_TIMESTAMP(queuecallercompleteAt)-UNIX_TIMESTAMP(queuecallerleaveAt)))',
 774       alias: 'AvgTalkTime',
 775       format: 'SEC_TO_TIME',
 776       custom: 1,
 777       ReportId: 17
 778     }, {
 779       field: 'ROUND(AVG(UNIX_TIMESTAMP(queuecallerAbandonAt)-UNIX_TIMESTAMP(queuecallerjoinAt)))',
 780       alias: 'AvgAbandonTime',
 781       format: 'SEC_TO_TIME',
 782       custom: 1,
 783       ReportId: 17
 784     }, {
 785       field: 'uniqueid',
 786       alias: 'UniqueID',
 787       ReportId: 18
 788     }, {
 789       field: 'type',
 790       alias: 'Type',
 791       ReportId: 18
 792     }, {
 793       field: 'tag',
 794       alias: 'Tag',
 795       ReportId: 18
 796     }, {
 797       field: 'source',
 798       alias: 'Source',
 799       ReportId: 18
 800     }, {
 801       field: 'destination',
 802       alias: 'Destination',
 803       ReportId: 18
 804     }, {
 805       field: 'callerid',
 806       alias: 'CallerID',
 807       ReportId: 18
 808     }, {
 809       field: 'destinationchannel',
 810       alias: 'DestChannel',
 811       ReportId: 18
 812     }, {
 813       field: 'lastapplication',
 814       alias: 'LastApp',
 815       ReportId: 18
 816     }, {
 817       field: 'lastdata',
 818       alias: 'LastData',
 819       ReportId: 18
 820     }, {
 821       field: 'starttime',
 822       alias: 'StartTime',
 823       ReportId: 18
 824     }, {
 825       field: 'answertime',
 826       alias: 'AnswerTime',
 827       ReportId: 18
 828     }, {
 829       field: 'endtime',
 830       alias: 'EndTime',
 831       ReportId: 18
 832     }, {
 833       field: 'duration',
 834       alias: 'Duration',
 835       ReportId: 18
 836     }, {
 837       field: 'disposition',
 838       alias: 'Disposition',
 839       ReportId: 18
 840     }, {
 841       field: 'uniqueid',
 842       alias: 'UniqueID',
 843       ReportId: 19
 844     }, {
 845       field: 'accountcode',
 846       alias: 'AgentExtension',
 847       ReportId: 19
 848     }, {
 849       field: 'source',
 850       alias: 'Source',
 851       ReportId: 19
 852     }, {
 853       field: 'destination',
 854       alias: 'Destination',
 855       ReportId: 19
 856     }, {
 857       field: 'callerid',
 858       alias: 'CallerId',
 859       ReportId: 19
 860     }, {
 861       field: 'starttime',
 862       alias: 'StartTime',
 863       ReportId: 19
 864     }, {
 865       field: 'answertime',
 866       alias: 'AnswerTime',
 867       ReportId: 19
 868     }, {
 869       field: 'endtime',
 870       alias: 'EndTime',
 871       ReportId: 19
 872     }, {
 873       field: 'duration',
 874       alias: 'Duration',
 875       format: 'SEC_TO_TIME',
 876       ReportId: 19
 877     }, {
 878       field: 'billableseconds',
 879       alias: 'Billsec',
 880       format: 'SEC_TO_TIME',
 881       ReportId: 19
 882     }, {
 883       field: 'disposition',
 884       alias: 'Disposition',
 885       ReportId: 19
 886     }, {
 887       field: 'tag',
 888       alias: 'Tag',
 889       ReportId: 19
 890     }, {
 891       field: 'type',
 892       alias: 'Type',
 893       groupBy: 1,
 894       ReportId: 20
 895     }, {
 896       field: 'uniqueid',
 897       alias: 'Calls',
 898       function: 'COUNT',
 899       ReportId: 20
 900     }, {
 901       field: 'duration',
 902       alias: 'Tot Duration',
 903       function: 'SUM',
 904       format: 'SEC_TO_TIME',
 905       ReportId: 20
 906     }, {
 907       field: 'ROUND(AVG(duration))',
 908       alias: 'Avg Duration',
 909       format: 'SEC_TO_TIME',
 910       custom: 1,
 911       ReportId: 20
 912     }, {
 913       field: 'disposition',
 914       alias: 'Disposition',
 915       groupBy: 1,
 916       ReportId: 21
 917     }, {
 918       field: 'uniqueid',
 919       alias: 'Calls',
 920       function: 'COUNT',
 921       ReportId: 21
 922     }, {
 923       field: 'duration',
 924       alias: 'Tot Duration',
 925       function: 'SUM',
 926       format: 'SEC_TO_TIME',
 927       ReportId: 21
 928     }, {
 929       field: 'ROUND(AVG(duration))',
 930       alias: 'Avg Duration',
 931       format: 'SEC_TO_TIME',
 932       custom: 1,
 933       ReportId: 21
 934     }, {
 935       field: 'SUBSTRING_INDEX(channel, "-", 1)',
 936       alias: 'Agent',
 937       groupBy: 1,
 938       custom: 1,
 939       ReportId: 22
 940     }, {
 941       field: 'uniqueid',
 942       alias: 'Calls',
 943       function: 'COUNT',
 944       ReportId: 22
 945     }, {
 946       field: 'duration',
 947       alias: 'Tot Duration',
 948       function: 'SUM',
 949       format: 'SEC_TO_TIME',
 950       ReportId: 22
 951     }, {
 952       field: 'ROUND(AVG(duration))',
 953       alias: 'Avg Duration',
 954       format: 'SEC_TO_TIME',
 955       custom: 1,
 956       ReportId: 22
 957     }, {
 958       field: 'starttime',
 959       alias: 'Date',
 960       format: 'DATE',
 961       groupBy: 1,
 962       ReportId: 23
 963     }, {
 964       field: 'uniqueid',
 965       alias: 'Calls',
 966       function: 'COUNT',
 967       ReportId: 23
 968     }, {
 969       field: 'duration',
 970       alias: 'Tot Duration',
 971       function: 'SUM',
 972       format: 'SEC_TO_TIME',
 973       ReportId: 23
 974     }, {
 975       field: 'ROUND(AVG(duration))',
 976       alias: 'Avg Duration',
 977       format: 'SEC_TO_TIME',
 978       custom: 1,
 979       ReportId: 23
 980     }, {
 981       field: 'membername',
 982       alias: 'Agent',
 983       groupBy: 1,
 984       orderBy: 'ASC',
 985       ReportId: 24
 986     }, {
 987       field: 'UNIX_TIMESTAMP(exitAt)-UNIX_TIMESTAMP(enterAt)',
 988       alias: 'Duration',
 989       function: 'SUM',
 990       format: 'SEC_TO_TIME',
 991       custom: 1,
 992       ReportId: 24
 993     }, {
 994       field: 'membername',
 995       alias: 'Agent',
 996       groupBy: 1,
 997       ReportId: 25
 998     }, {
 999       field: 'CASE WHEN type=\'LOGIN\' THEN UNIX_TIMESTAMP(exitAt)-UNIX_TIMESTAMP(enterAt) END',
1000       alias: 'Login Time',
1001       function: 'SUM',
1002       format: 'SEC_TO_TIME',
1003       custom: 1,
1004       ReportId: 25
1005     }, {
1006       field: 'CASE WHEN type=\'TALKING\' THEN UNIX_TIMESTAMP(exitAt)-UNIX_TIMESTAMP(enterAt) END',
1007       alias: 'Talk Time',
1008       function: 'SUM',
1009       format: 'SEC_TO_TIME',
1010       custom: 1,
1011       ReportId: 25
1012     }, {
1013       field: 'CASE WHEN type=\'PAUSE\' THEN UNIX_TIMESTAMP(exitAt)-UNIX_TIMESTAMP(enterAt) END',
1014       alias: 'Pause Time',
1015       function: 'SUM',
1016       format: 'SEC_TO_TIME',
1017       custom: 1,
1018       ReportId: 25
1019     }, {
1020       field: 'membername',
1021       alias: 'Agent',
1022       ReportId: 26
1023     }, {
1024       field: 'enterAt',
1025       alias: 'EnterAt',
1026       ReportId: 26
1027     }, {
1028       field: 'exitAt',
1029       alias: 'ExitAt',
1030       ReportId: 26
1031     }, {
1032       field: 'data1',
1033       alias: 'Pause',
1034       ReportId: 26
1035     }, {
1036       field: 'duration',
1037       alias: 'Duration',
1038       format: 'SEC_TO_TIME',
1039       ReportId: 26
1040     }, {
1041       field: 'membername',
1042       alias: 'Agent',
1043       ReportId: 27
1044     }, {
1045       field: 'interface',
1046       alias: 'Interface',
1047       ReportId: 27
1048     }, {
1049       field: 'type',
1050       alias: 'Event',
1051       ReportId: 27
1052     }, {
1053       field: 'data1',
1054       alias: 'Type',
1055       ReportId: 27
1056     }, {
1057       field: 'enterAt',
1058       alias: 'EnterAt',
1059       ReportId: 27
1060     }, {
1061       field: 'exitAt',
1062       alias: 'ExitAt',
1063       ReportId: 27
1064     }, {
1065       field: 'UNIX_TIMESTAMP(exitAt)-UNIX_TIMESTAMP(enterAt)',
1066       alias: 'Duration',
1067       format: 'SEC_TO_TIME',
1068       custom: 1,
1069       ReportId: 27
1070     }, {
1071       field: 'membername',
1072       alias: 'Agent',
1073       groupBy: 1,
1074       orderBy: 'ASC',
1075       ReportId: 28
1076     }, {
1077       field: 'data1',
1078       alias: 'PauseType',
1079       groupBy: 1,
1080       orderBy: 'ASC',
1081       ReportId: 28
1082     }, {
1083       field: 'UNIX_TIMESTAMP(exitAt)-UNIX_TIMESTAMP(enterAt)',
1084       alias: 'Duration',
1085       function: 'SUM',
1086       format: 'SEC_TO_TIME',
1087       custom: 1,
1088       ReportId: 28
1089     }, {
1090       field: 'project_name',
1091       alias: 'Project Name',
1092       ReportId: 29
1093     }, {
1094       field: 'uniqueid',
1095       alias: 'UniqueId',
1096       ReportId: 29
1097     }, {
1098       field: 'callerid',
1099       alias: 'CallerId',
1100       ReportId: 29
1101     }, {
1102       field: 'dnid',
1103       alias: 'DID',
1104       ReportId: 29
1105     }, {
1106       field: 'joinAt',
1107       alias: 'Start Time',
1108       orderBy: 'ASC',
1109       ReportId: 29
1110     }, {
1111       field: 'leaveAt',
1112       alias: 'End Time',
1113       ReportId: 29
1114     }, {
1115       field: 'UNIX_TIMESTAMP(leaveAt)-UNIX_TIMESTAMP(joinAt)',
1116       alias: 'Duration',
1117       format: 'SEC_TO_TIME',
1118       custom: 1,
1119       ReportId: 29
1120     }, {
1121       field: 'uniqueid',
1122       alias: 'Unique Id',
1123       ReportId: 30
1124     }, {
1125       field: 'project_name',
1126       alias: 'Project Name',
1127       ReportId: 30
1128     }, {
1129       field: 'callerid',
1130       alias: 'Caller Id',
1131       ReportId: 30
1132     }, {
1133       field: 'node',
1134       alias: 'Block',
1135       ReportId: 30
1136     }, {
1137       field: 'data',
1138       alias: 'Data',
1139       ReportId: 30
1140     }, {
1141       field: 'connectedlinename',
1142       alias: 'Agent',
1143       groupBy: 1,
1144       ReportId: 31
1145     }, {
1146       field: 'uniqueid',
1147       alias: 'Recorded Calls',
1148       function: 'COUNT',
1149       ReportId: 31
1150     }, {
1151       field: 'rating',
1152       alias: 'Total Rating',
1153       function: 'SUM',
1154       ReportId: 31
1155     }, {
1156       field: 'rating',
1157       alias: 'Avg Rating',
1158       function: 'AVG',
1159       ReportId: 31
1160     }, {
1161       field: 'queue',
1162       alias: 'Queue',
1163       groupBy: 1,
1164       ReportId: 32
1165     }, {
1166       field: 'uniqueid',
1167       alias: 'Rated Calls',
1168       function: 'COUNT',
1169       ReportId: 32
1170     }, {
1171       field: 'rating',
1172       alias: 'Total Rating',
1173       function: 'SUM',
1174       ReportId: 32
1175     }, {
1176       field: 'rating',
1177       alias: 'Avg Rating',
1178       function: 'AVG',
1179       ReportId: 32
1180     }, {
1181       field: 'campaign',
1182       alias: 'Campaign Name',
1183       ReportId: 33
1184     }, {
1185       field: 'calleridnum',
1186       alias: 'CallerIdNum',
1187       ReportId: 33
1188     }, {
1189       field: 'starttime',
1190       alias: 'LastCallAt',
1191       orderBy: 'DESC',
1192       ReportId: 33
1193     }, {
1194       field: 'statedesc',
1195       alias: 'State',
1196       ReportId: 33
1197     }, {
1198       field: 'countglobal',
1199       alias: 'Global Count',
1200       ReportId: 33
1201     }, {
1202       field: 'dropreason',
1203       alias: 'Drop Reason',
1204       ReportId: 33
1205     }, {
1206       field: 'blacklist',
1207       alias: 'BlackList',
1208       ReportId: 33
1209     }, {
1210       field: 'membername',
1211       alias: 'Agent',
1212       ReportId: 33
1213     }, {
1214       field: 'talktime',
1215       alias: 'Talk Time',
1216       ReportId: 33
1217     }, {
1218       field: 'disposition',
1219       alias: 'Disposition',
1220       ReportId: 33
1221     }, {
1222       field: 'uniqueid',
1223       alias: 'UniqueId',
1224       ReportId: 33
1225     }, {
1226       field: 'statedesc',
1227       alias: 'State',
1228       groupBy: true,
1229       orderBy: 'ASC',
1230       ReportId: 34
1231     }, {
1232       field: 'id',
1233       alias: 'Calls',
1234       function: 'COUNT',
1235       ReportId: 34
1236     }, {
1237       field: 'ROUND(count(id)*100/(SELECT COUNT(*) FROM cm_hopper_history WHERE campaigntype=\'queue\'),2)',
1238       alias: 'Calls (%)',
1239       custom: true,
1240       ReportId: 34
1241     }, {
1242       field: 'campaign',
1243       alias: 'Campaign Name',
1244       orderBy: 'ASC',
1245       groupBy: true,
1246       ReportId: 35
1247     }, {
1248       field: 'statedesc',
1249       alias: 'State',
1250       groupBy: true,
1251       ReportId: 35
1252     }, {
1253       field: 'id',
1254       alias: 'Total Calls',
1255       function: 'COUNT',
1256       ReportId: 35
1257     }, {
1258       field: 'ListId',
1259       groupBy: true,
1260       orderBy: 'ASC',
1261       ReportId: 36
1262     }, {
1263       field: 'id',
1264       alias: 'Contacts',
1265       function: 'COUNT',
1266       ReportId: 36
1267     }, {
1268       field: 'SUM(IF(state=4,1,0))',
1269       alias: 'Managed',
1270       custom: true,
1271       ReportId: 36
1272     }, {
1273       field: 'ROUND(SUM(IF(state=4,1,0))/COUNT(*)*100,1)',
1274       alias: 'Penetration Rate',
1275       custom: true,
1276       ReportId: 36
1277     }, {
1278       field: 'membername',
1279       alias: 'Agent',
1280       groupBy: true,
1281       orderBy: 'ASC',
1282       ReportId: 37
1283     }, {
1284       field: 'id',
1285       alias: 'Calls',
1286       function: 'COUNT',
1287       ReportId: 37
1288     }, {
1289       field: 'SEC_TO_TIME(AVG(talktime))',
1290       alias: 'AVG Talk Time',
1291       custom: true,
1292       ReportId: 37
1293     }, {
1294       field: 'disposition',
1295       alias: 'Disposition',
1296       groupBy: true,
1297       ReportId: 38
1298     }, {
1299       field: 'id',
1300       alias: 'Total',
1301       function: 'COUNT',
1302       ReportId: 38
1303     }, {
1304       field: 'ROUND(COUNT(id)*100/(SELECT COUNT(*) FROM cm_hopper_final WHERE state=4 and campaigntype=\'queue\'),2)',
1305       alias: 'Total (%)',
1306       custom: true,
1307       ReportId: 38
1308     }, {
1309       field: 'membername',
1310       alias: 'Agent',
1311       groupBy: true,
1312       ReportId: 39
1313     }, {
1314       field: 'disposition',
1315       alias: 'Disposition',
1316       groupBy: true,
1317       ReportId: 39
1318     }, {
1319       field: 'id',
1320       alias: 'Total',
1321       function: 'COUNT',
1322       ReportId: 39
1323     }, {
1324       field: 'ROUND(COUNT(id)*100/(SELECT COUNT(*) FROM cm_hopper_final WHERE state=4 and campaigntype=\'queue\'),2)',
1325       alias: 'Total (%)',
1326       custom: true,
1327       ReportId: 39
1328     }, {
1329       field: 'campaign',
1330       alias: 'Campaign Name',
1331       ReportId: 40
1332     }, {
1333       field: 'calleridnum',
1334       alias: 'CallerIdNum',
1335       ReportId: 40
1336     }, {
1337       field: 'starttime',
1338       alias: 'LastCallAt',
1339       orderBy: 'DESC',
1340       ReportId: 40
1341     }, {
1342       field: 'statedesc',
1343       alias: 'State',
1344       ReportId: 40
1345     }, {
1346       field: 'countglobal',
1347       alias: 'Global Count',
1348       ReportId: 40
1349     }, {
1350       field: 'dropreason',
1351       alias: 'Drop Reason',
1352       ReportId: 40
1353     }, {
1354       field: 'blacklist',
1355       alias: 'BlackList',
1356       ReportId: 40
1357     }, {
1358       field: 'talktime',
1359       alias: 'Talk Time',
1360       ReportId: 40
1361     }, {
1362       field: 'uniqueid',
1363       alias: 'UniqueId',
1364       ReportId: 40
1365     }, {
1366       field: 'statedesc',
1367       alias: 'State',
1368       groupBy: true,
1369       orderBy: 'ASC',
1370       ReportId: 41
1371     }, {
1372       field: 'id',
1373       alias: 'Calls',
1374       function: 'COUNT',
1375       ReportId: 41
1376     }, {
1377       field: 'ROUND(count(id)*100/(SELECT COUNT(*) FROM cm_hopper_history WHERE campaigntype=\'ivr\'),2)',
1378       alias: 'Calls (%)',
1379       custom: true,
1380       ReportId: 41
1381     }, {
1382       field: 'campaign',
1383       alias: 'Campaign Name',
1384       orderBy: 'ASC',
1385       groupBy: true,
1386       ReportId: 42
1387     }, {
1388       field: 'statedesc',
1389       alias: 'State',
1390       groupBy: true,
1391       ReportId: 42
1392     }, {
1393       field: 'id',
1394       alias: 'Total Calls',
1395       function: 'COUNT',
1396       ReportId: 42
1397     }, {
1398       field: 'ListId',
1399       groupBy: true,
1400       orderBy: 'ASC',
1401       ReportId: 43
1402     }, {
1403       field: 'id',
1404       alias: 'Contacts',
1405       function: 'COUNT',
1406       ReportId: 43
1407     }, {
1408       field: 'SUM(IF(state=4,1,0))',
1409       alias: 'Managed',
1410       custom: true,
1411       ReportId: 43
1412     }, {
1413       field: 'ROUND(SUM(IF(state=4,1,0))/COUNT(*)*100,1)',
1414       alias: 'Penetration Rate',
1415       custom: true,
1416       ReportId: 43
1417     }, {
1418       field: 'chat_websites.name',
1419       alias: 'Web Site',
1420       groupBy: true,
1421       ReportId: 44
1422     }, {
1423       field: 'chat_interactions.id',
1424       alias: 'Interactions',
1425       function: 'COUNT',
1426       ReportId: 44
1427     }, {
1428       field: 'COUNT(IF(closed=0,1,NULL))',
1429       alias: 'Open',
1430       custom: true,
1431       ReportId: 44
1432     }, {
1433       field: 'COUNT(IF(closed=1 && ((disposition !=\'unmanaged\' && disposition !=\'abandoned\') || disposition IS NULL),1,NULL))',
1434       alias: 'Closed',
1435       custom: true,
1436       ReportId: 44
1437     }, {
1438       field: 'COUNT(IF(closed=1 && disposition =\'unmanaged\',1,NULL))',
1439       alias: 'Unmanaged',
1440       custom: true,
1441       ReportId: 44
1442     }, {
1443       field: 'COUNT(IF(closed=1 && disposition =\'abandoned\',1,NULL))',
1444       alias: 'Abandoned',
1445       custom: true,
1446       ReportId: 44
1447     }, {
1448       field: 'chat_websites.name',
1449       alias: 'Web Site',
1450       groupBy: true,
1451       ReportId: 45
1452     }, {
1453       field: 'UNIX_TIMESTAMP(closedAt)-UNIX_TIMESTAMP(chat_interactions.createdAt)',
1454       alias: 'Interaction Time',
1455       function: 'SUM',
1456       format: 'SEC_TO_TIME',
1457       custom: true,
1458       ReportId: 45
1459     }, {
1460       field: 'ROUND(AVG(UNIX_TIMESTAMP(closedAt)-UNIX_TIMESTAMP(chat_interactions.createdAt)))',
1461       alias: 'AVG Interaction Time',
1462       format: 'SEC_TO_TIME',
1463       custom: true,
1464       ReportId: 45
1465     }, {
1466       field: 'users.fullname',
1467       alias: 'Agent',
1468       groupBy: true,
1469       ReportId: 46
1470     }, {
1471       field: 'chat_interactions.closed',
1472       alias: 'Closed',
1473       function: 'SUM',
1474       ReportId: 46
1475     }, {
1476       field: 'UNIX_TIMESTAMP(closedAt)-UNIX_TIMESTAMP(chat_interactions.createdAt)',
1477       alias: 'Interaction Time',
1478       function: 'SUM',
1479       format: 'SEC_TO_TIME',
1480       custom: true,
1481       ReportId: 46
1482     }, {
1483       field: 'ROUND(AVG(UNIX_TIMESTAMP(closedAt)-UNIX_TIMESTAMP(chat_interactions.createdAt)))',
1484       alias: 'AVG Interaction Time',
1485       format: 'SEC_TO_TIME',
1486       custom: true,
1487       ReportId: 46
1488     }, {
1489       field: 'chat_interactions.createdAt',
1490       alias: 'Date',
1491       format: 'DATE',
1492       groupBy: true,
1493       custom: true,
1494       ReportId: 47
1495     }, {
1496       field: 'chat_interactions.id',
1497       alias: 'Interactions',
1498       function: 'COUNT',
1499       ReportId: 47
1500     }, {
1501       field: 'COUNT(IF(closed=1 && ((disposition !=\'unmanaged\' && disposition !=\'abandoned\') || disposition IS NULL),1,NULL))',
1502       alias: 'Completed',
1503       custom: true,
1504       ReportId: 47
1505     }, {
1506       field: 'ROUND(COUNT(IF(closed=1 && ((disposition !=\'unmanaged\' && disposition !=\'abandoned\') || disposition IS NULL),1,NULL))/COUNT(id) *100,1)',
1507       alias: 'Completed (%)',
1508       custom: true,
1509       ReportId: 47
1510     }, {
1511       field: 'COUNT(IF(closed=1 && disposition =\'unmanaged\',1,NULL))',
1512       alias: 'Unmanaged',
1513       custom: true,
1514       ReportId: 47
1515     }, {
1516       field: 'ROUND(COUNT(IF(closed=1 && disposition=\'unmanaged\',1,NULL))/COUNT(id) *100,1)',
1517       alias: 'Unmanaged (%)',
1518       custom: true,
1519       ReportId: 47
1520     }, {
1521       field: 'COUNT(IF(closed=1 && disposition =\'abandoned\',1,NULL))',
1522       alias: 'Abandoned',
1523       custom: true,
1524       ReportId: 47
1525     }, {
1526       field: 'ROUND(COUNT(IF(closed=1 && disposition=\'abandoned\',1,NULL))/COUNT(id) *100,1)',
1527       alias: 'Abandoned (%)',
1528       custom: true,
1529       ReportId: 47
1530     }, {
1531       field: 'UNIX_TIMESTAMP(closedAt)-UNIX_TIMESTAMP(createdAt)',
1532       alias: 'Interaction Time',
1533       function: 'SUM',
1534       format: 'SEC_TO_TIME',
1535       custom: true,
1536       ReportId: 47
1537     }, {
1538       field: 'ROUND(AVG(UNIX_TIMESTAMP(closedAt)-UNIX_TIMESTAMP(createdAt)))',
1539       alias: 'AVG Interaction Time',
1540       format: 'SEC_TO_TIME',
1541       custom: true,
1542       ReportId: 47
1543     }, {
1544       field: 'chat_queues.name',
1545       alias: 'Queue',
1546       groupBy: true,
1547       ReportId: 48
1548     }, {
1549       field: 'report_chat_queue.id',
1550       alias: 'Interactions',
1551       function: 'COUNT',
1552       ReportId: 48
1553     }, {
1554       field: 'COUNT(IF(reason=\'accepted\',1,NULL))',
1555       alias: 'Accepted',
1556       custom: true,
1557       ReportId: 48
1558     }, {
1559       field: 'COUNT(IF(reason=\'timeout\',1,NULL))',
1560       alias: 'Timeout',
1561       custom: true,
1562       ReportId: 48
1563     }, {
1564       field: 'UNIX_TIMESTAMP(leaveAt)-UNIX_TIMESTAMP(joinAt)',
1565       alias: 'Hold Time',
1566       function: 'SUM',
1567       format: 'SEC_TO_TIME',
1568       custom: true,
1569       ReportId: 48
1570     }, {
1571       field: 'ROUND(AVG(UNIX_TIMESTAMP(leaveAt)-UNIX_TIMESTAMP(joinAt)))',
1572       alias: 'AVG Hold Time',
1573       format: 'SEC_TO_TIME',
1574       custom: true,
1575       ReportId: 48
1576     }, {
1577       field: 'mail_accounts.name',
1578       alias: 'Email Account',
1579       groupBy: true,
1580       ReportId: 49
1581     }, {
1582       field: 'mail_interactions.id',
1583       alias: 'Interactions',
1584       function: 'COUNT',
1585       ReportId: 49
1586     }, {
1587       field: 'COUNT(IF(closed=0,1,NULL))',
1588       alias: 'Open',
1589       custom: true,
1590       ReportId: 49
1591     }, {
1592       field: 'COUNT(IF(closed=1,1,NULL))',
1593       alias: 'Closed',
1594       custom: true,
1595       ReportId: 49
1596     }, {
1597       field: 'mail_accounts.name',
1598       alias: 'Email Account',
1599       groupBy: true,
1600       ReportId: 50
1601     }, {
1602       field: 'UNIX_TIMESTAMP(closedAt)-UNIX_TIMESTAMP(mail_interactions.createdAt)',
1603       alias: 'Interaction Time',
1604       function: 'SUM',
1605       format: 'SEC_TO_TIME',
1606       custom: true,
1607       ReportId: 50
1608     }, {
1609       field: 'ROUND(AVG(UNIX_TIMESTAMP(closedAt)-UNIX_TIMESTAMP(mail_interactions.createdAt)))',
1610       alias: 'AVG Interaction Time',
1611       format: 'SEC_TO_TIME',
1612       custom: true,
1613       ReportId: 50
1614     }, {
1615       field: 'users.fullname',
1616       alias: 'Agent',
1617       groupBy: true,
1618       ReportId: 51
1619     }, {
1620       field: 'mail_interactions.closed',
1621       alias: 'Closed',
1622       function: 'SUM',
1623       ReportId: 51
1624     }, {
1625       field: 'UNIX_TIMESTAMP(closedAt)-UNIX_TIMESTAMP(mail_interactions.createdAt)',
1626       alias: 'Interaction Time',
1627       function: 'SUM',
1628       format: 'SEC_TO_TIME',
1629       custom: true,
1630       ReportId: 51
1631     }, {
1632       field: 'ROUND(AVG(UNIX_TIMESTAMP(closedAt)-UNIX_TIMESTAMP(mail_interactions.createdAt)))',
1633       alias: 'AVG Interaction Time',
1634       format: 'SEC_TO_TIME',
1635       custom: true,
1636       ReportId: 51
1637     }, {
1638       field: 'mail_interactions.createdAt',
1639       alias: 'Date',
1640       format: 'DATE',
1641       groupBy: true,
1642       custom: true,
1643       ReportId: 52
1644     }, {
1645       field: 'mail_interactions.id',
1646       alias: 'Interactions',
1647       function: 'COUNT',
1648       ReportId: 52
1649     }, {
1650       field: 'COUNT(IF(closed=1,1,NULL))',
1651       alias: 'Completed',
1652       custom: true,
1653       ReportId: 52
1654     }, {
1655       field: 'ROUND(COUNT(IF(closed=1,1,NULL))/COUNT(id) *100,1)',
1656       alias: 'Completed (%)',
1657       custom: true,
1658       ReportId: 52
1659     }, {
1660       field: 'UNIX_TIMESTAMP(closedAt)-UNIX_TIMESTAMP(createdAt)',
1661       alias: 'Interaction Time',
1662       function: 'SUM',
1663       format: 'SEC_TO_TIME',
1664       custom: true,
1665       ReportId: 52
1666     }, {
1667       field: 'ROUND(AVG(UNIX_TIMESTAMP(closedAt)-UNIX_TIMESTAMP(createdAt)))',
1668       alias: 'AVG Interaction Time',
1669       format: 'SEC_TO_TIME',
1670       custom: true,
1671       ReportId: 52
1672     }, {
1673       field: 'mail_queues.name',
1674       alias: 'Queue',
1675       groupBy: true,
1676       ReportId: 53
1677     }, {
1678       field: 'report_mail_queue.id',
1679       alias: 'Interactions',
1680       function: 'COUNT',
1681       ReportId: 53
1682     }, {
1683       field: 'COUNT(IF(reason=\'accepted\',1,NULL))',
1684       alias: 'Accepted',
1685       custom: true,
1686       ReportId: 53
1687     }, {
1688       field: 'COUNT(IF(reason=\'timeout\',1,NULL))',
1689       alias: 'Timeout',
1690       custom: true,
1691       ReportId: 53
1692     }, {
1693       field: 'UNIX_TIMESTAMP(leaveAt)-UNIX_TIMESTAMP(joinAt)',
1694       alias: 'Hold Time',
1695       function: 'SUM',
1696       format: 'SEC_TO_TIME',
1697       custom: true,
1698       ReportId: 53
1699     }, {
1700       field: 'ROUND(AVG(UNIX_TIMESTAMP(leaveAt)-UNIX_TIMESTAMP(joinAt)))',
1701       alias: 'AVG Hold Time',
1702       format: 'SEC_TO_TIME',
1703       custom: true,
1704       ReportId: 53
1705     }, {
1706       field: 'openchannel_accounts.name',
1707       alias: 'Openchannel Account',
1708       groupBy: true,
1709       ReportId: 54
1710     }, {
1711       field: 'openchannel_interactions.id',
1712       alias: 'Interactions',
1713       function: 'COUNT',
1714       ReportId: 54
1715     }, {
1716       field: 'COUNT(IF(closed=0,1,NULL))',
1717       alias: 'Open',
1718       custom: true,
1719       ReportId: 54
1720     }, {
1721       field: 'COUNT(IF(closed=1,1,NULL))',
1722       alias: 'Closed',
1723       custom: true,
1724       ReportId: 54
1725     }, {
1726       field: 'openchannel_accounts.name',
1727       alias: 'Openchannel Account',
1728       groupBy: true,
1729       ReportId: 55
1730     }, {
1731       field: 'UNIX_TIMESTAMP(closedAt)-UNIX_TIMESTAMP(openchannel_interactions.createdAt)',
1732       alias: 'Interaction Time',
1733       function: 'SUM',
1734       format: 'SEC_TO_TIME',
1735       custom: true,
1736       ReportId: 55
1737     }, {
1738       field: 'ROUND(AVG(UNIX_TIMESTAMP(closedAt)-UNIX_TIMESTAMP(openchannel_interactions.createdAt)))',
1739       alias: 'AVG Interaction Time',
1740       format: 'SEC_TO_TIME',
1741       custom: true,
1742       ReportId: 55
1743     }, {
1744       field: 'users.fullname',
1745       alias: 'Agent',
1746       groupBy: true,
1747       ReportId: 56
1748     }, {
1749       field: 'openchannel_interactions.closed',
1750       alias: 'Closed',
1751       function: 'SUM',
1752       ReportId: 56
1753     }, {
1754       field: 'UNIX_TIMESTAMP(closedAt)-UNIX_TIMESTAMP(openchannel_interactions.createdAt)',
1755       alias: 'Interaction Time',
1756       function: 'SUM',
1757       format: 'SEC_TO_TIME',
1758       custom: true,
1759       ReportId: 56
1760     }, {
1761       field: 'ROUND(AVG(UNIX_TIMESTAMP(closedAt)-UNIX_TIMESTAMP(openchannel_interactions.createdAt)))',
1762       alias: 'AVG Interaction Time',
1763       format: 'SEC_TO_TIME',
1764       custom: true,
1765       ReportId: 56
1766     }, {
1767       field: 'openchannel_interactions.createdAt',
1768       alias: 'Date',
1769       format: 'DATE',
1770       groupBy: true,
1771       custom: true,
1772       ReportId: 57
1773     }, {
1774       field: 'openchannel_interactions.id',
1775       alias: 'Interactions',
1776       function: 'COUNT',
1777       ReportId: 57
1778     }, {
1779       field: 'COUNT(IF(closed=1,1,NULL))',
1780       alias: 'Completed',
1781       custom: true,
1782       ReportId: 57
1783     }, {
1784       field: 'ROUND(COUNT(IF(closed=1,1,NULL))/COUNT(id) *100,1)',
1785       alias: 'Completed (%)',
1786       custom: true,
1787       ReportId: 57
1788     }, {
1789       field: 'UNIX_TIMESTAMP(closedAt)-UNIX_TIMESTAMP(createdAt)',
1790       alias: 'Interaction Time',
1791       function: 'SUM',
1792       format: 'SEC_TO_TIME',
1793       custom: true,
1794       ReportId: 57
1795     }, {
1796       field: 'ROUND(AVG(UNIX_TIMESTAMP(closedAt)-UNIX_TIMESTAMP(createdAt)))',
1797       alias: 'AVG Interaction Time',
1798       format: 'SEC_TO_TIME',
1799       custom: true,
1800       ReportId: 57
1801     }, {
1802       field: 'openchannel_queues.name',
1803       alias: 'Queue',
1804       groupBy: true,
1805       ReportId: 58
1806     }, {
1807       field: 'report_openchannel_queue.id',
1808       alias: 'Interactions',
1809       function: 'COUNT',
1810       ReportId: 58
1811     }, {
1812       field: 'COUNT(IF(reason=\'accepted\',1,NULL))',
1813       alias: 'Accepted',
1814       custom: true,
1815       ReportId: 58
1816     }, {
1817       field: 'COUNT(IF(reason=\'timeout\',1,NULL))',
1818       alias: 'Timeout',
1819       custom: true,
1820       ReportId: 58
1821     }, {
1822       field: 'UNIX_TIMESTAMP(leaveAt)-UNIX_TIMESTAMP(joinAt)',
1823       alias: 'Hold Time',
1824       function: 'SUM',
1825       format: 'SEC_TO_TIME',
1826       custom: true,
1827       ReportId: 58
1828     }, {
1829       field: 'ROUND(AVG(UNIX_TIMESTAMP(leaveAt)-UNIX_TIMESTAMP(joinAt)))',
1830       alias: 'AVG Hold Time',
1831       format: 'SEC_TO_TIME',
1832       custom: true,
1833       ReportId: 58
1834     }, {
1835       field: 'sms_accounts.name',
1836       alias: 'Sms Account',
1837       groupBy: true,
1838       ReportId: 59
1839     }, {
1840       field: 'sms_interactions.id',
1841       alias: 'Interactions',
1842       function: 'COUNT',
1843       ReportId: 59
1844     }, {
1845       field: 'COUNT(IF(closed=0,1,NULL))',
1846       alias: 'Open',
1847       custom: true,
1848       ReportId: 59
1849     }, {
1850       field: 'COUNT(IF(closed=1,1,NULL))',
1851       alias: 'Closed',
1852       custom: true,
1853       ReportId: 59
1854     }, {
1855       field: 'sms_accounts.name',
1856       alias: 'Sms Account',
1857       groupBy: true,
1858       ReportId: 60
1859     }, {
1860       field: 'UNIX_TIMESTAMP(closedAt)-UNIX_TIMESTAMP(sms_interactions.createdAt)',
1861       alias: 'Interaction Time',
1862       function: 'SUM',
1863       format: 'SEC_TO_TIME',
1864       custom: true,
1865       ReportId: 60
1866     }, {
1867       field: 'ROUND(AVG(UNIX_TIMESTAMP(closedAt)-UNIX_TIMESTAMP(sms_interactions.createdAt)))',
1868       alias: 'AVG Interaction Time',
1869       format: 'SEC_TO_TIME',
1870       custom: true,
1871       ReportId: 60
1872     }, {
1873       field: 'users.fullname',
1874       alias: 'Agent',
1875       groupBy: true,
1876       ReportId: 61
1877     }, {
1878       field: 'sms_interactions.closed',
1879       alias: 'Closed',
1880       function: 'SUM',
1881       ReportId: 61
1882     }, {
1883       field: 'UNIX_TIMESTAMP(closedAt)-UNIX_TIMESTAMP(sms_interactions.createdAt)',
1884       alias: 'Interaction Time',
1885       function: 'SUM',
1886       format: 'SEC_TO_TIME',
1887       custom: true,
1888       ReportId: 61
1889     }, {
1890       field: 'ROUND(AVG(UNIX_TIMESTAMP(closedAt)-UNIX_TIMESTAMP(sms_interactions.createdAt)))',
1891       alias: 'AVG Interaction Time',
1892       format: 'SEC_TO_TIME',
1893       custom: true,
1894       ReportId: 61
1895     }, {
1896       field: 'sms_interactions.createdAt',
1897       alias: 'Date',
1898       format: 'DATE',
1899       groupBy: true,
1900       custom: true,
1901       ReportId: 62
1902     }, {
1903       field: 'sms_interactions.id',
1904       alias: 'Interactions',
1905       function: 'COUNT',
1906       ReportId: 62
1907     }, {
1908       field: 'COUNT(IF(closed=1,1,NULL))',
1909       alias: 'Completed',
1910       custom: true,
1911       ReportId: 62
1912     }, {
1913       field: 'ROUND(COUNT(IF(closed=1,1,NULL))/COUNT(id) *100,1)',
1914       alias: 'Completed (%)',
1915       custom: true,
1916       ReportId: 62
1917     }, {
1918       field: 'UNIX_TIMESTAMP(closedAt)-UNIX_TIMESTAMP(createdAt)',
1919       alias: 'Interaction Time',
1920       function: 'SUM',
1921       format: 'SEC_TO_TIME',
1922       custom: true,
1923       ReportId: 62
1924     }, {
1925       field: 'ROUND(AVG(UNIX_TIMESTAMP(closedAt)-UNIX_TIMESTAMP(createdAt)))',
1926       alias: 'AVG Interaction Time',
1927       format: 'SEC_TO_TIME',
1928       custom: true,
1929       ReportId: 62
1930     }, {
1931       field: 'sms_queues.name',
1932       alias: 'Queue',
1933       groupBy: true,
1934       ReportId: 63
1935     }, {
1936       field: 'report_sms_queue.id',
1937       alias: 'Interactions',
1938       function: 'COUNT',
1939       ReportId: 63
1940     }, {
1941       field: 'COUNT(IF(reason=\'accepted\',1,NULL))',
1942       alias: 'Accepted',
1943       custom: true,
1944       ReportId: 63
1945     }, {
1946       field: 'COUNT(IF(reason=\'timeout\',1,NULL))',
1947       alias: 'Timeout',
1948       custom: true,
1949       ReportId: 63
1950     }, {
1951       field: 'UNIX_TIMESTAMP(leaveAt)-UNIX_TIMESTAMP(joinAt)',
1952       alias: 'Hold Time',
1953       function: 'SUM',
1954       format: 'SEC_TO_TIME',
1955       custom: true,
1956       ReportId: 63
1957     }, {
1958       field: 'ROUND(AVG(UNIX_TIMESTAMP(leaveAt)-UNIX_TIMESTAMP(joinAt)))',
1959       alias: 'AVG Hold Time',
1960       format: 'SEC_TO_TIME',
1961       custom: true,
1962       ReportId: 63
1963     }, {
1964       field: 'fax_queues.name',
1965       alias: 'Queue',
1966       groupBy: true,
1967       ReportId: 68
1968     }, {
1969       field: 'report_fax_queue.id',
1970       alias: 'Interactions',
1971       function: 'COUNT',
1972       ReportId: 68
1973     }, {
1974       field: 'COUNT(IF(reason=\'accepted\',1,NULL))',
1975       alias: 'Accepted',
1976       custom: true,
1977       ReportId: 68
1978     }, {
1979       field: 'COUNT(IF(reason=\'timeout\',1,NULL))',
1980       alias: 'Timeout',
1981       custom: true,
1982       ReportId: 68
1983     }, {
1984       field: 'UNIX_TIMESTAMP(leaveAt)-UNIX_TIMESTAMP(joinAt)',
1985       alias: 'Hold Time',
1986       function: 'SUM',
1987       format: 'SEC_TO_TIME',
1988       custom: true,
1989       ReportId: 68
1990     }, {
1991       field: 'ROUND(AVG(UNIX_TIMESTAMP(leaveAt)-UNIX_TIMESTAMP(joinAt)))',
1992       alias: 'AVG Hold Time',
1993       format: 'SEC_TO_TIME',
1994       custom: true,
1995       ReportId: 68
1996     }, {
1997       field: 'fax_interactions.createdAt',
1998       alias: 'Date',
1999       format: 'DATE',
2000       groupBy: true,
2001       custom: true,
2002       ReportId: 67
2003     }, {
2004       field: 'fax_interactions.id',
2005       alias: 'Interactions',
2006       function: 'COUNT',
2007       ReportId: 67
2008     }, {
2009       field: 'COUNT(IF(closed=1,1,NULL))',
2010       alias: 'Completed',
2011       custom: true,
2012       ReportId: 67
2013     }, {
2014       field: 'ROUND(COUNT(IF(closed=1,1,NULL))/COUNT(id) *100,1)',
2015       alias: 'Completed (%)',
2016       custom: true,
2017       ReportId: 67
2018     }, {
2019       field: 'UNIX_TIMESTAMP(closedAt)-UNIX_TIMESTAMP(createdAt)',
2020       alias: 'Interaction Time',
2021       function: 'SUM',
2022       format: 'SEC_TO_TIME',
2023       custom: true,
2024       ReportId: 67
2025     }, {
2026       field: 'ROUND(AVG(UNIX_TIMESTAMP(closedAt)-UNIX_TIMESTAMP(createdAt)))',
2027       alias: 'AVG Interaction Time',
2028       format: 'SEC_TO_TIME',
2029       custom: true,
2030       ReportId: 67
2031     }, {
2032       field: 'users.fullname',
2033       alias: 'Agent',
2034       groupBy: true,
2035       ReportId: 66
2036     }, {
2037       field: 'fax_interactions.closed',
2038       alias: 'Closed',
2039       function: 'SUM',
2040       ReportId: 66
2041     }, {
2042       field: 'UNIX_TIMESTAMP(closedAt)-UNIX_TIMESTAMP(fax_interactions.createdAt)',
2043       alias: 'Interaction Time',
2044       function: 'SUM',
2045       format: 'SEC_TO_TIME',
2046       custom: true,
2047       ReportId: 66
2048     }, {
2049       field: 'ROUND(AVG(UNIX_TIMESTAMP(closedAt)-UNIX_TIMESTAMP(fax_interactions.createdAt)))',
2050       alias: 'AVG Interaction Time',
2051       format: 'SEC_TO_TIME',
2052       custom: true,
2053       ReportId: 66
2054     }, {
2055       field: 'fax_accounts.name',
2056       alias: 'Fax Account',
2057       groupBy: true,
2058       ReportId: 65
2059     }, {
2060       field: 'UNIX_TIMESTAMP(closedAt)-UNIX_TIMESTAMP(fax_interactions.createdAt)',
2061       alias: 'Interaction Time',
2062       function: 'SUM',
2063       format: 'SEC_TO_TIME',
2064       custom: true,
2065       ReportId: 65
2066     }, {
2067       field: 'ROUND(AVG(UNIX_TIMESTAMP(closedAt)-UNIX_TIMESTAMP(fax_interactions.createdAt)))',
2068       alias: 'AVG Interaction Time',
2069       format: 'SEC_TO_TIME',
2070       custom: true,
2071       ReportId: 65
2072     }, {
2073       field: 'fax_accounts.name',
2074       alias: 'Fax Account',
2075       groupBy: true,
2076       ReportId: 64
2077     }, {
2078       field: 'fax_interactions.id',
2079       alias: 'Interactions',
2080       function: 'COUNT',
2081       ReportId: 64
2082     }, {
2083       field: 'COUNT(IF(closed=0,1,NULL))',
2084       alias: 'Open',
2085       custom: true,
2086       ReportId: 64
2087     }, {
2088       field: 'COUNT(IF(closed=1,1,NULL))',
2089       alias: 'Closed',
2090       custom: true,
2091       ReportId: 64
2092     }, {
2093       field: 'voice_recordings.UserId',
2094       alias: 'UserId',
2095       groupBy: true,
2096       custom: false,
2097       ReportId: 74
2098     }, {
2099       field: 'users.fullname',
2100       alias: 'Full Name',
2101       groupBy: false,
2102       custom: false,
2103       ReportId: 74
2104     }, {
2105       field: 'COUNT (IF(voice_recordings.sentiment = \'POSITIVE\',1,NULL))',
2106       alias: 'POSITIVE',
2107       groupBy: false,
2108       custom: true,
2109       ReportId: 74
2110     }, {
2111       field: 'COUNT (IF(voice_recordings.sentiment = \'NEGATIVE\',1,NULL))',
2112       alias: 'NEGATIVE',
2113       groupBy: false,
2114       custom: true,
2115       ReportId: 74
2116     }, {
2117       field: 'COUNT (IF(voice_recordings.sentiment = \'NEUTRAL\',1,NULL))',
2118       alias: 'NEUTRAL',
2119       groupBy: false,
2120       custom: true,
2121       ReportId: 74
2122     }, {
2123       field: 'COUNT (IF(voice_recordings.sentiment = \'MIXED\',1,NULL))',
2124       alias: 'MIXED',
2125       groupBy: false,
2126       custom: true,
2127       ReportId: 74
2128     }, {
2129       field: 'voice_recordings.sentiment',
2130       alias: 'TOT',
2131       function: 'COUNT',
2132       groupBy: false,
2133       custom: false,
2134       ReportId: 74
2135     }, {
2136       field: 'CONCAT(ROUND(( (SELECT COUNT(IF(voice_recordings.sentiment = \'POSITIVE\',1,NULL)))*100/ COUNT (voice_recordings.sentiment)),2),\'%\')',
2137       alias: 'Positive(%)',
2138       groupBy: false,
2139       custom: true,
2140       ReportId: 74
2141     },
2142     {
2143       field: 'CONCAT(ROUND(( (SELECT COUNT(IF(voice_recordings.sentiment = \'NEGATIVE\',1,NULL)))*100/ COUNT (voice_recordings.sentiment)),2),\'%\')',
2144       alias: 'Negative(%)',
2145       groupBy: false,
2146       custom: true,
2147       ReportId: 74
2148     },
2149     {
2150       field: 'CONCAT(ROUND(( (SELECT COUNT(IF(voice_recordings.sentiment = \'NEUTRAL\',1,NULL)))*100/ COUNT (voice_recordings.sentiment)),2),\'%\')',
2151       alias: 'Neutral(%)',
2152       groupBy: false,
2153       custom: true,
2154       ReportId: 74
2155     },
2156     {
2157       field: 'CONCAT(ROUND(( (SELECT COUNT(IF(voice_recordings.sentiment = \'MIXED\',1,NULL)))*100/ COUNT (voice_recordings.sentiment)),2),\'%\')',
2158       alias: 'Mixed(%)',
2159       groupBy: false,
2160       custom: true,
2161       ReportId: 74
2162     }, {
2163       field: 'voice_recordings.sentiment',
2164       alias: 'Sentiment TOT',
2165       function: 'COUNT',
2166       groupBy: false,
2167       custom: false,
2168       ReportId: 75
2169     }, {
2170       field: 'COUNT (IF(voice_recordings.sentiment = \'POSITIVE\',1,NULL))',
2171       alias: 'POSITIVE',
2172       groupBy: false,
2173       custom: true,
2174       ReportId: 75
2175     }, {
2176       field: 'COUNT (IF(voice_recordings.sentiment = \'NEGATIVE\',1,NULL))',
2177       alias: 'NEGATIVE',
2178       groupBy: false,
2179       custom: true,
2180       ReportId: 75
2181     }, {
2182       field: 'COUNT (IF(voice_recordings.sentiment = \'NEUTRAL\',1,NULL))',
2183       alias: 'NEUTRAL',
2184       groupBy: false,
2185       custom: true,
2186       ReportId: 75
2187     }, {
2188       field: 'COUNT (IF(voice_recordings.sentiment = \'MIXED\',1,NULL))',
2189       alias: 'MIXED',
2190       groupBy: false,
2191       custom: true,
2192       ReportId: 75
2193     }, {
2194       field: 'CONCAT(ROUND(( (SELECT COUNT(IF(voice_recordings.sentiment = \'POSITIVE\',1,NULL)))*100/ COUNT (voice_recordings.sentiment)),2),\'%\')',
2195       alias: 'Positive(%)',
2196       groupBy: false,
2197       custom: true,
2198       ReportId: 75
2199     },
2200     {
2201       field: 'CONCAT(ROUND(( (SELECT COUNT(IF(voice_recordings.sentiment = \'NEGATIVE\',1,NULL)))*100/ COUNT (voice_recordings.sentiment)),2),\'%\')',
2202       alias: 'Negative(%)',
2203       groupBy: false,
2204       custom: true,
2205       ReportId: 75
2206     },
2207     {
2208       field: 'CONCAT(ROUND(( (SELECT COUNT(IF(voice_recordings.sentiment = \'NEUTRAL\',1,NULL)))*100/ COUNT (voice_recordings.sentiment)),2),\'%\')',
2209       alias: 'Neutral(%)',
2210       groupBy: false,
2211       custom: true,
2212       ReportId: 75
2213     },
2214     {
2215       field: 'CONCAT(ROUND(( (SELECT COUNT(IF(voice_recordings.sentiment = \'MIXED\',1,NULL)))*100/ COUNT (voice_recordings.sentiment)),2),\'%\')',
2216       alias: 'Mixed(%)',
2217       groupBy: false,
2218       custom: true,
2219       ReportId: 75
2220     }, {
2221       field: 'whatsapp_accounts.name',
2222       alias: 'Whatsapp Account',
2223       groupBy: true,
2224       ReportId: 69
2225     }, {
2226       field: 'whatsapp_interactions.id',
2227       alias: 'Interactions',
2228       function: 'COUNT',
2229       ReportId: 69
2230     }, {
2231       field: 'COUNT(IF(closed=0,1,NULL))',
2232       alias: 'Open',
2233       custom: true,
2234       ReportId: 69
2235     }, {
2236       field: 'COUNT(IF(closed=1,1,NULL))',
2237       alias: 'Closed',
2238       custom: true,
2239       ReportId: 69
2240     }, {
2241       field: 'whatsapp_accounts.name',
2242       alias: 'Whatsapp Account',
2243       groupBy: true,
2244       ReportId: 70
2245     }, {
2246       field: 'UNIX_TIMESTAMP(closedAt)-UNIX_TIMESTAMP(whatsapp_interactions.createdAt)',
2247       alias: 'Interaction Time',
2248       function: 'SUM',
2249       format: 'SEC_TO_TIME',
2250       custom: true,
2251       ReportId: 70
2252     }, {
2253       field: 'ROUND(AVG(UNIX_TIMESTAMP(closedAt)-UNIX_TIMESTAMP(whatsapp_interactions.createdAt)))',
2254       alias: 'AVG Interaction Time',
2255       format: 'SEC_TO_TIME',
2256       custom: true,
2257       ReportId: 70
2258     }, {
2259       field: 'users.fullname',
2260       alias: 'Agent',
2261       groupBy: true,
2262       ReportId: 71
2263     }, {
2264       field: 'whatsapp_interactions.closed',
2265       alias: 'Closed',
2266       function: 'SUM',
2267       ReportId: 71
2268     }, {
2269       field: 'UNIX_TIMESTAMP(closedAt)-UNIX_TIMESTAMP(whatsapp_interactions.createdAt)',
2270       alias: 'Interaction Time',
2271       function: 'SUM',
2272       format: 'SEC_TO_TIME',
2273       custom: true,
2274       ReportId: 71
2275     }, {
2276       field: 'ROUND(AVG(UNIX_TIMESTAMP(closedAt)-UNIX_TIMESTAMP(whatsapp_interactions.createdAt)))',
2277       alias: 'AVG Interaction Time',
2278       format: 'SEC_TO_TIME',
2279       custom: true,
2280       ReportId: 71
2281     }, {
2282       field: 'whatsapp_interactions.createdAt',
2283       alias: 'Date',
2284       format: 'DATE',
2285       groupBy: true,
2286       custom: true,
2287       ReportId: 72
2288     }, {
2289       field: 'whatsapp_interactions.id',
2290       alias: 'Interactions',
2291       function: 'COUNT',
2292       ReportId: 72
2293     }, {
2294       field: 'COUNT(IF(closed=1,1,NULL))',
2295       alias: 'Completed',
2296       custom: true,
2297       ReportId: 72
2298     }, {
2299       field: 'ROUND(COUNT(IF(closed=1,1,NULL))/COUNT(id) *100,1)',
2300       alias: 'Completed (%)',
2301       custom: true,
2302       ReportId: 72
2303     }, {
2304       field: 'UNIX_TIMESTAMP(closedAt)-UNIX_TIMESTAMP(createdAt)',
2305       alias: 'Interaction Time',
2306       function: 'SUM',
2307       format: 'SEC_TO_TIME',
2308       custom: true,
2309       ReportId: 72
2310     }, {
2311       field: 'ROUND(AVG(UNIX_TIMESTAMP(closedAt)-UNIX_TIMESTAMP(createdAt)))',
2312       alias: 'AVG Interaction Time',
2313       format: 'SEC_TO_TIME',
2314       custom: true,
2315       ReportId: 72
2316     }, {
2317       field: 'whatsapp_queues.name',
2318       alias: 'Queue',
2319       groupBy: true,
2320       ReportId: 73
2321     }, {
2322       field: 'report_whatsapp_queue.id',
2323       alias: 'Interactions',
2324       function: 'COUNT',
2325       ReportId: 73
2326     }, {
2327       field: 'COUNT(IF(reason=\'accepted\',1,NULL))',
2328       alias: 'Accepted',
2329       custom: true,
2330       ReportId: 73
2331     }, {
2332       field: 'COUNT(IF(reason=\'timeout\',1,NULL))',
2333       alias: 'Timeout',
2334       custom: true,
2335       ReportId: 73
2336     }, {
2337       field: 'UNIX_TIMESTAMP(leaveAt)-UNIX_TIMESTAMP(joinAt)',
2338       alias: 'Hold Time',
2339       function: 'SUM',
2340       format: 'SEC_TO_TIME',
2341       custom: true,
2342       ReportId: 73
2343     }, {
2344       field: 'ROUND(AVG(UNIX_TIMESTAMP(leaveAt)-UNIX_TIMESTAMP(joinAt)))',
2345       alias: 'AVG Hold Time',
2346       format: 'SEC_TO_TIME',
2347       custom: true,
2348       ReportId: 73
2349     }
2350   ];
2351
2352   return _.groupBy(fields, 'ReportId');
2353 };