server/config/seedDB/report/fields.js

   1 'use strict';
   2
   3 var _ = require('lodash');
   4
   5 module.exports = function() {
   6     var fields = [{
   7         field: 'uniqueid',
   8         alias: 'UniqueId',
   9         ReportId: 1
  10     }, {
  11         field: 'calleridnum',
  12         alias: 'CallerIdNum',
  13         ReportId: 1
  14     }, {
  15         field: 'calleridname',
  16         alias: 'CallerIdName',
  17         ReportId: 1
  18     }, {
  19         field: 'queue',
  20         alias: 'Queue',
  21         ReportId: 1
  22     }, {
  23         field: 'queuecallerjoinAt',
  24         alias: 'QueueJoinAt',
  25         ReportId: 1
  26     }, {
  27         field: 'queuecallerleaveAt',
  28         alias: 'QueueLeaveAt',
  29         ReportId: 1
  30     }, {
  31         field: 'queuecallerabandon',
  32         alias: 'QueueAbandon',
  33         ReportId: 1
  34     }, {
  35         field: 'queuecallerabandonAt',
  36         alias: 'QueueAbandonAt',
  37         ReportId: 1
  38     }, {
  39         field: 'queuecallercomplete',
  40         alias: 'Complete',
  41         ReportId: 1
  42     }, {
  43         field: 'queuecallercompleteAt',
  44         alias: 'CompleteAt',
  45         ReportId: 1
  46     }, {
  47         field: 'queuecallerexit',
  48         alias: 'QueueExit',
  49         ReportId: 1
  50     }, {
  51         field: 'queuecallerexitAt',
  52         alias: 'QueueExitAt',
  53         ReportId: 1
  54     }, {
  55         field: 'queuecallerexitreason',
  56         alias: 'QueueExitReason',
  57         ReportId: 1
  58     }, {
  59         field: 'exten',
  60         alias: 'DID',
  61         ReportId: 1
  62     }, {
  63         field: 'UNIX_TIMESTAMP(queuecallercompleteAt)-UNIX_TIMESTAMP(queuecallerleaveAt)',
  64         alias: 'TalkTime',
  65         format: 'SEC_TO_TIME',
  66         custom: 1,
  67         ReportId: 1
  68     }, {
  69         field: 'UNIX_TIMESTAMP(queuecallerAbandonAt)-UNIX_TIMESTAMP(queuecallerjoinAt)',
  70         alias: 'AbandonTime',
  71         format: 'SEC_TO_TIME',
  72         custom: 1,
  73         ReportId: 1
  74     }, {
  75         field: 'IF(queuecallercomplete=1,holdtime,null)',
  76         alias: 'AnswerTime',
  77         format: 'SEC_TO_TIME',
  78         custom: 1,
  79         ReportId: 1
  80     }, {
  81         field: 'calleridnum',
  82         alias: 'CallerID',
  83         ReportId: 2
  84     }, {
  85         field: 'queue',
  86         alias: 'Queue',
  87         ReportId: 2
  88     }, {
  89         field: 'queuecallerjoinAt',
  90         alias: 'StartTime',
  91         ReportId: 2
  92     }, {
  93         field: 'CASE WHEN queuecallercomplete=1 THEN queuecallercompleteAt ELSE queuecallerLeaveAt END',
  94         alias: 'EndTime',
  95         custom: 1,
  96         ReportId: 2
  97     }, {
  98         field: 'holdtime',
  99         alias: 'HoldTime',
 100         format: 'SEC_TO_TIME',
 101         ReportId: 2
 102     }, {
 103         field: 'CASE WHEN queuecallercomplete=1 THEN \'YES\' ELSE \'NO\' END',
 104         alias: 'Answered',
 105         custom: 1,
 106         ReportId: 2
 107     }, {
 108         field: 'uniqueid',
 109         alias: 'UniqueId',
 110         ReportId: 3
 111     }, {
 112         field: 'calleridnum',
 113         alias: 'CallerIdNum',
 114         ReportId: 3
 115     }, {
 116         field: 'calleridname',
 117         alias: 'CallerIdName',
 118         ReportId: 3
 119     }, {
 120         field: 'queue',
 121         alias: 'Queue',
 122         ReportId: 3
 123     }, {
 124         field: 'membername',
 125         alias: 'Agent',
 126         ReportId: 3
 127     }, {
 128         field: 'agentcalledAt',
 129         alias: 'AgentCalledAt',
 130         ReportId: 3
 131     }, {
 132         field: 'agentconnectAt',
 133         alias: 'AgentConnectAt',
 134         ReportId: 3
 135     }, {
 136         field: 'agentcompleteAt',
 137         alias: 'AgentCompleteAt',
 138         ReportId: 3
 139     }, {
 140         field: 'holdtime',
 141         alias: 'AnswerTime',
 142         ReportId: 3
 143     }, {
 144         field: 'talktime',
 145         alias: 'TalkTime',
 146         ReportId: 3
 147     }, {
 148         field: 'agentacw',
 149         alias: 'AgentACW',
 150         ReportId: 3
 151     }, {
 152         field: 'acwtime',
 153         alias: 'AgentACWTime',
 154         ReportId: 3
 155     }, {
 156         field: 'agentcomplete',
 157         alias: 'AgentComplete',
 158         ReportId: 3
 159     }, {
 160         field: 'reason',
 161         alias: 'HangupReason',
 162         ReportId: 3
 163     }, {
 164         field: 'lastevent',
 165         alias: 'LastEvent',
 166         ReportId: 3
 167     }, {
 168         field: 'exten',
 169         alias: 'DID',
 170         ReportId: 3
 171     }, {
 172         field: 'membername',
 173         alias: 'Agent',
 174         groupBy: 1,
 175         ReportId: 4
 176     }, {
 177         field: 'agentcomplete',
 178         alias: 'Completed',
 179         function: 'SUM',
 180         ReportId: 4
 181     }, {
 182         field: 'talktime',
 183         alias: 'TotTalkTime',
 184         function: 'SUM',
 185         format: 'SEC_TO_TIME',
 186         ReportId: 4
 187     }, {
 188         field: 'acwtime',
 189         alias: 'TotACWTime',
 190         function: 'SUM',
 191         format: 'SEC_TO_TIME',
 192         ReportId: 4
 193     }, {
 194         field: 'talktime + acwtime',
 195         alias: 'TotHandleTime',
 196         function: 'SUM',
 197         format: 'SEC_TO_TIME',
 198         custom: 1,
 199         ReportId: 4
 200     }, {
 201         field: 'ROUND(AVG(talktime))',
 202         alias: 'AvgTalkTime',
 203         format: 'SEC_TO_TIME',
 204         custom: 1,
 205         ReportId: 4
 206     }, {
 207         field: 'ROUND(AVG(acwtime))',
 208         alias: 'AvgACWTime',
 209         format: 'SEC_TO_TIME',
 210         custom: 1,
 211         ReportId: 4
 212     }, {
 213         field: 'ROUND(SUM(talktime + acwtime)/COUNT(agentcomplete))',
 214         alias: 'AvgHandleTime',
 215         format: 'SEC_TO_TIME',
 216         custom: 1,
 217         ReportId: 4
 218     }, {
 219         field: 'queue',
 220         alias: 'Queue',
 221         groupBy: 1,
 222         ReportId: 5
 223     }, {
 224         field: 'agentcomplete',
 225         alias: 'Completed',
 226         function: 'SUM',
 227         ReportId: 5
 228     }, {
 229         field: 'talktime',
 230         alias: 'Tot TalkTime',
 231         function: 'SUM',
 232         format: 'SEC_TO_TIME',
 233         ReportId: 5
 234     }, {
 235         field: 'holdtime',
 236         alias: 'Tot HoldTime',
 237         function: 'SUM',
 238         format: 'SEC_TO_TIME',
 239         ReportId: 5
 240     }, {
 241         field: 'acwtime',
 242         alias: 'Tot ACWTime',
 243         function: 'SUM',
 244         format: 'SEC_TO_TIME',
 245         ReportId: 5
 246     }, {
 247         field: 'talktime + acwtime',
 248         alias: 'Tot Handle Time',
 249         function: 'SUM',
 250         format: 'SEC_TO_TIME',
 251         custom: 1,
 252         ReportId: 5
 253     }, {
 254         field: 'ROUND(AVG(talktime))',
 255         alias: 'Avg TalkTime',
 256         format: 'SEC_TO_TIME',
 257         custom: 1,
 258         ReportId: 5
 259     }, {
 260         field: 'ROUND(AVG(holdtime))',
 261         alias: 'Avg HoldTime',
 262         format: 'SEC_TO_TIME',
 263         custom: 1,
 264         ReportId: 5
 265     }, {
 266         field: 'ROUND(AVG(acwtime))',
 267         alias: 'Avg ACWTime',
 268         format: 'SEC_TO_TIME',
 269         custom: 1,
 270         ReportId: 5
 271     }, {
 272         field: 'ROUND(SUM(talktime + acwtime)/COUNT(agentcomplete))',
 273         alias: 'Avg Handle Time',
 274         format: 'SEC_TO_TIME',
 275         custom: 1,
 276         ReportId: 5
 277     }, {
 278         field: 'queue',
 279         alias: 'Queue',
 280         groupBy: 1,
 281         ReportId: 6
 282     }, {
 283         field: 'agentcomplete',
 284         alias: 'Tot Answered',
 285         function: 'SUM',
 286         ReportId: 6
 287     }, {
 288         field: 'COUNT(IF(holdtime<10,1,NULL))',
 289         alias: 'Answered <10s',
 290         custom: 1,
 291         ReportId: 6
 292     }, {
 293         field: 'ROUND(COUNT(IF(holdtime<10,1,NULL)) / SUM(agentcomplete) *100,1)',
 294         alias: 'Answer Rate <10s',
 295         custom: 1,
 296         ReportId: 6
 297     }, {
 298         field: 'COUNT(IF(holdtime >=10 AND holdtime <20,1,NULL))',
 299         alias: 'Answered 10-20s',
 300         custom: 1,
 301         ReportId: 6
 302     }, {
 303         field: 'ROUND(COUNT(IF(holdtime >=10 AND holdtime <20,1,NULL)) / SUM(agentcomplete) *100,1)',
 304         alias: 'Answer Rate 10-20s',
 305         custom: 1,
 306         ReportId: 6
 307     }, {
 308         field: 'COUNT(IF(holdtime >=20 AND holdtime <30,1,NULL))',
 309         alias: 'Answered 20-30s',
 310         custom: 1,
 311         ReportId: 6
 312     }, {
 313         field: 'ROUND(COUNT(IF(holdtime >=20 AND holdtime <30,1,NULL)) / SUM(agentcomplete) *100,1)',
 314         alias: 'Answer Rate 20-30s',
 315         custom: 1,
 316         ReportId: 6
 317     }, {
 318         field: 'COUNT(IF(holdtime >=30,1,NULL))',
 319         alias: 'Answered >30s',
 320         custom: 1,
 321         ReportId: 6
 322     }, {
 323         field: 'ROUND(COUNT(IF(holdtime >=30,1,NULL)) / SUM(agentcomplete) *100,1)',
 324         alias: 'Answer Rate >30s',
 325         custom: 1,
 326         ReportId: 6
 327     }, {
 328         field: 'reason',
 329         alias: 'Reason',
 330         groupBy: 1,
 331         ReportId: 7
 332     }, {
 333         field: 'uniqueid',
 334         alias: 'Calls',
 335         function: 'COUNT',
 336         ReportId: 7
 337     }, {
 338         field: 'agentconnectAt',
 339         alias: 'Hour',
 340         format: 'HOUR',
 341         groupBy: 1,
 342         ReportId: 8
 343     }, {
 344         field: 'agentcomplete',
 345         alias: 'Tot Answered',
 346         function: 'SUM',
 347         ReportId: 8
 348     }, {
 349         field: 'COUNT(IF(holdtime<10,1,NULL))',
 350         alias: 'Answered <10s',
 351         custom: 1,
 352         ReportId: 8
 353     }, {
 354         field: 'COUNT(IF(holdtime >=10 AND holdtime <20,1,NULL))',
 355         alias: 'Answered 10-20s',
 356         custom: 1,
 357         ReportId: 8
 358     }, {
 359         field: 'COUNT(IF(holdtime >=20 AND holdtime <30,1,NULL))',
 360         alias: 'Answered 20-30s',
 361         custom: 1,
 362         ReportId: 8
 363     }, {
 364         field: 'COUNT(IF(holdtime >=30,1,NULL))',
 365         alias: 'Answered >30s',
 366         custom: 1,
 367         ReportId: 8
 368     }, {
 369         field: 'uniqueid',
 370         alias: 'UniqueId',
 371         ReportId: 9
 372     }, {
 373         field: 'calleridnum',
 374         alias: 'CallerIdNum',
 375         ReportId: 9
 376     }, {
 377         field: 'queue',
 378         alias: 'Queue',
 379         ReportId: 9
 380     }, {
 381         field: 'queuecallerjoinAt',
 382         alias: 'JoinAt',
 383         ReportId: 9
 384     }, {
 385         field: 'queuecallerleaveAt',
 386         alias: 'LeaveAt',
 387         ReportId: 9
 388     }, {
 389         field: 'queuecallerabandon',
 390         alias: 'Abandon',
 391         ReportId: 9
 392     }, {
 393         field: 'queuecallerabandonAt',
 394         alias: 'AbandonAt',
 395         ReportId: 9
 396     }, {
 397         field: 'queuecallerexit',
 398         alias: 'Unmanaged',
 399         ReportId: 9
 400     }, {
 401         field: 'queuecallerexitAt',
 402         alias: 'UnmanagedAt',
 403         ReportId: 9
 404     }, {
 405         field: 'queuecallerexitreason',
 406         alias: 'UnmanagedReason',
 407         ReportId: 9
 408     }, {
 409         field: 'position',
 410         alias: 'QueuePosition',
 411         ReportId: 9
 412     }, {
 413         field: 'exten',
 414         alias: 'DID',
 415         ReportId: 9
 416     }, {
 417         field: 'UNIX_TIMESTAMP(queuecallerAbandonAt)-UNIX_TIMESTAMP(queuecallerjoinAt)',
 418         alias: 'Abandon Time',
 419         format: 'SEC_TO_TIME',
 420         custom: 1,
 421         ReportId: 9
 422     }, {
 423         field: 'UNIX_TIMESTAMP(queuecallerExitAt)-UNIX_TIMESTAMP(queuecallerjoinAt)',
 424         alias: 'Unmanaged HoldTime',
 425         format: 'SEC_TO_TIME',
 426         custom: 1,
 427         ReportId: 9
 428     }, {
 429         field: 'queue',
 430         alias: 'Queue',
 431         groupBy: 1,
 432         ReportId: 10
 433     }, {
 434         field: 'queuecallerabandon',
 435         alias: 'Abandoned',
 436         function: 'SUM',
 437         ReportId: 10
 438     }, {
 439         field: 'queuecallerexit',
 440         alias: 'Unmanaged',
 441         function: 'SUM',
 442         ReportId: 10
 443     }, {
 444         field: 'UNIX_TIMESTAMP(queuecallerAbandonAt)-UNIX_TIMESTAMP(queuecallerjoinAt)',
 445         alias: 'Tot AbandonTime',
 446         function: 'SUM',
 447         format: 'SEC_TO_TIME',
 448         custom: 1,
 449         ReportId: 10
 450     }, {
 451         field: 'ROUND(AVG(UNIX_TIMESTAMP(queuecallerAbandonAt)-UNIX_TIMESTAMP(queuecallerjoinAt)))',
 452         alias: 'AvgAbandonTime',
 453         format: 'SEC_TO_TIME',
 454         custom: 1,
 455         ReportId: 10
 456     }, {
 457         field: 'UNIX_TIMESTAMP(queuecallerExitAt)-UNIX_TIMESTAMP(queuecallerjoinAt)',
 458         alias: 'Tot Unmanaged Time',
 459         function: 'SUM',
 460         format: 'SEC_TO_TIME',
 461         custom: 1,
 462         ReportId: 10
 463     }, {
 464         field: 'ROUND(AVG(UNIX_TIMESTAMP(queuecallerExitAt)-UNIX_TIMESTAMP(queuecallerjoinAt)))',
 465         alias: 'Avg Unmanaged TIme',
 466         format: 'SEC_TO_TIME',
 467         custom: 1,
 468         ReportId: 10
 469     }, {
 470         field: 'queuecallerexitreason',
 471         alias: 'Reason',
 472         groupBy: 1,
 473         ReportId: 11
 474     }, {
 475         field: 'queuecallerexit',
 476         alias: 'Calls',
 477         function: 'SUM',
 478         ReportId: 11
 479     }, {
 480         field: 'UNIX_TIMESTAMP(queuecallerExitAt)-UNIX_TIMESTAMP(queuecallerjoinAt)',
 481         alias: 'Tot Unmanaged Time',
 482         function: 'SUM',
 483         custom: 1,
 484         ReportId: 11
 485     }, {
 486         field: 'queue',
 487         alias: 'Queue',
 488         groupBy: 1,
 489         ReportId: 12
 490     }, {
 491         field: 'queuecallerabandon',
 492         alias: 'Tot Abandoned',
 493         function: 'SUM',
 494         ReportId: 12
 495     }, {
 496         field: 'COUNT(IF(UNIX_TIMESTAMP(queuecallerAbandonAt)-UNIX_TIMESTAMP(queuecallerjoinAt) <10,1,NULL))',
 497         alias: 'Abandoned<10s',
 498         custom: 1,
 499         ReportId: 12
 500     }, {
 501         field: 'ROUND(COUNT(IF(UNIX_TIMESTAMP(queuecallerAbandonAt)-UNIX_TIMESTAMP(queuecallerjoinAt) <10,1,NULL)) / SUM(queuecallerabandon) *100,1)',
 502         alias: 'Abandoned Rate<10s',
 503         custom: 1,
 504         ReportId: 12
 505     }, {
 506         field: 'COUNT(IF(UNIX_TIMESTAMP(queuecallerAbandonAt)-UNIX_TIMESTAMP(queuecallerjoinAt) >=10 AND UNIX_TIMESTAMP(queuecallerAbandonAt)-UNIX_TIMESTAMP(queuecallerjoinAt) <60,1,NULL))',
 507         alias: 'Abandoned 10-60s',
 508         custom: 1,
 509         ReportId: 12
 510     }, {
 511         field: 'ROUND(COUNT(IF(UNIX_TIMESTAMP(queuecallerAbandonAt)-UNIX_TIMESTAMP(queuecallerjoinAt) >=10 AND UNIX_TIMESTAMP(queuecallerAbandonAt)-UNIX_TIMESTAMP(queuecallerjoinAt) <60,1,NULL))  / SUM(queuecallerabandon) *100,1)',
 512         alias: 'Abandoned Rate 10-60s',
 513         custom: 1,
 514         ReportId: 12
 515     }, {
 516         field: 'COUNT(IF(UNIX_TIMESTAMP(queuecallerAbandonAt)-UNIX_TIMESTAMP(queuecallerjoinAt) >=60 AND UNIX_TIMESTAMP(queuecallerAbandonAt)-UNIX_TIMESTAMP(queuecallerjoinAt) <120,1,NULL))',
 517         alias: 'Abandoned 60-120s',
 518         custom: 1,
 519         ReportId: 12
 520     }, {
 521         field: 'ROUND(COUNT(IF(UNIX_TIMESTAMP(queuecallerAbandonAt)-UNIX_TIMESTAMP(queuecallerjoinAt) >=60 AND UNIX_TIMESTAMP(queuecallerAbandonAt)-UNIX_TIMESTAMP(queuecallerjoinAt) <120,1,NULL))   / SUM(queuecallerabandon) *100,1)',
 522         alias: 'Abandoned Rate 60-120s',
 523         custom: 1,
 524         ReportId: 12
 525     }, {
 526         field: 'COUNT(IF(UNIX_TIMESTAMP(queuecallerAbandonAt)-UNIX_TIMESTAMP(queuecallerjoinAt) >=120,1,NULL))',
 527         alias: 'Abandoned>120s',
 528         custom: 1,
 529         ReportId: 12
 530     }, {
 531         field: 'ROUND(COUNT(IF(UNIX_TIMESTAMP(queuecallerAbandonAt)-UNIX_TIMESTAMP(queuecallerjoinAt) >=120,1,NULL))  / SUM(queuecallerabandon) *100,1)',
 532         alias: 'Abandoned Rate>120s',
 533         custom: 1,
 534         ReportId: 12
 535     }, {
 536         field: 'queuecallerjoinat',
 537         alias: 'Date',
 538         format: 'DATE',
 539         groupBy: 1,
 540         custom: 1,
 541         ReportId: 13
 542     }, {
 543         field: 'uniqueid',
 544         alias: 'Offered',
 545         function: 'COUNT DISTINCT',
 546         ReportId: 13
 547     }, {
 548         field: 'queuecallercomplete',
 549         alias: 'Completed',
 550         function: 'SUM',
 551         ReportId: 13
 552     }, {
 553         field: 'queuecallerabandon',
 554         alias: 'Abandoned',
 555         function: 'SUM',
 556         custom: 1,
 557         ReportId: 13
 558     }, {
 559         field: 'queuecallerexit',
 560         alias: 'Unmanaged',
 561         function: 'SUM',
 562         custom: 1,
 563         ReportId: 13
 564     }, {
 565         field: 'UNIX_TIMESTAMP(queuecallercompleteAt)-UNIX_TIMESTAMP(queuecallerleaveAt)',
 566         alias: 'Tot TalkTime',
 567         function: 'SUM',
 568         format: 'SEC_TO_TIME',
 569         custom: 1,
 570         ReportId: 13
 571     }, {
 572         field: 'ROUND(AVG(UNIX_TIMESTAMP(queuecallercompleteAt)-UNIX_TIMESTAMP(queuecallerleaveAt)))',
 573         alias: 'AvgTalkTime',
 574         format: 'SEC_TO_TIME',
 575         custom: 1,
 576         ReportId: 13
 577     }, {
 578         field: 'ROUND(AVG(UNIX_TIMESTAMP(queuecallerAbandonAt)-UNIX_TIMESTAMP(queuecallerjoinAt)))',
 579         alias: 'AvgAbandonTime',
 580         format: 'SEC_TO_TIME',
 581         custom: 1,
 582         ReportId: 13
 583     }, {
 584         field: 'queuecallerjoinat',
 585         alias: 'Hour',
 586         format: 'HOUR',
 587         groupBy: 1,
 588         custom: 1,
 589         ReportId: 14
 590     }, {
 591         field: 'uniqueid',
 592         alias: 'Offered',
 593         function: 'COUNT DISTINCT',
 594         ReportId: 14
 595     }, {
 596         field: 'queuecallercomplete',
 597         alias: 'Answered',
 598         function: 'SUM',
 599         ReportId: 14
 600     }, {
 601         field: 'ROUND(SUM(queuecallercomplete)/COUNT(DISTINCT uniqueid)*100,1)',
 602         alias: 'Answer Rate',
 603         custom: 1,
 604         ReportId: 14
 605     }, {
 606         field: 'queuecallerabandon',
 607         alias: 'Abandoned',
 608         function: 'SUM',
 609         ReportId: 14
 610     }, {
 611         field: 'queuecallerexit',
 612         alias: 'Unmanaged',
 613         function: 'SUM',
 614         ReportId: 14
 615     }, {
 616         field: 'UNIX_TIMESTAMP(queuecallercompleteAt)-UNIX_TIMESTAMP(queuecallerleaveAt)',
 617         alias: 'Tot TalkTime',
 618         function: 'SUM',
 619         format: 'SEC_TO_TIME',
 620         custom: 1,
 621         ReportId: 14
 622     }, {
 623         field: 'ROUND(AVG(UNIX_TIMESTAMP(queuecallercompleteAt)-UNIX_TIMESTAMP(queuecallerleaveAt)))',
 624         alias: 'AvgTalkTime',
 625         format: 'SEC_TO_TIME',
 626         custom: 1,
 627         ReportId: 14
 628     }, {
 629         field: 'ROUND(AVG(UNIX_TIMESTAMP(queuecallerAbandonAt)-UNIX_TIMESTAMP(queuecallerjoinAt)))',
 630         alias: 'AvgAbandonTime',
 631         format: 'SEC_TO_TIME',
 632         custom: 1,
 633         ReportId: 14
 634     }, {
 635         field: 'DAY(queuecallerjoinat)',
 636         alias: 'Day',
 637         groupBy: 1,
 638         custom: 1,
 639         ReportId: 15
 640     }, {
 641         field: 'uniqueid',
 642         alias: 'Offered',
 643         function: 'COUNT DISTINCT',
 644         ReportId: 15
 645     }, {
 646         field: 'queuecallercomplete',
 647         alias: 'Answered',
 648         function: 'SUM',
 649         ReportId: 15
 650     }, {
 651         field: 'ROUND(SUM(queuecallercomplete)/COUNT(DISTINCT uniqueid)*100,1)',
 652         alias: 'Answer Rate',
 653         custom: 1,
 654         ReportId: 15
 655     }, {
 656         field: 'queuecallerabandon',
 657         alias: 'Abandoned',
 658         function: 'SUM',
 659         ReportId: 15
 660     }, {
 661         field: 'queuecallerexit',
 662         alias: 'Unmanaged',
 663         function: 'SUM',
 664         ReportId: 15
 665     }, {
 666         field: 'UNIX_TIMESTAMP(queuecallercompleteAt)-UNIX_TIMESTAMP(queuecallerleaveAt)',
 667         alias: 'Tot TalkTime',
 668         function: 'SUM',
 669         format: 'SEC_TO_TIME',
 670         custom: 1,
 671         ReportId: 15
 672     }, {
 673         field: 'ROUND(AVG(UNIX_TIMESTAMP(queuecallercompleteAt)-UNIX_TIMESTAMP(queuecallerleaveAt)))',
 674         alias: 'AvgTalkTime',
 675         format: 'SEC_TO_TIME',
 676         custom: 1,
 677         ReportId: 15
 678     }, {
 679         field: 'ROUND(AVG(UNIX_TIMESTAMP(queuecallerAbandonAt)-UNIX_TIMESTAMP(queuecallerjoinAt)))',
 680         alias: 'AvgAbandonTime',
 681         format: 'SEC_TO_TIME',
 682         custom: 1,
 683         ReportId: 15
 684     }, {
 685         field: 'DAYNAME(queuecallerjoinat)',
 686         alias: 'DayOfWeek',
 687         groupBy: 1,
 688         custom: 1,
 689         ReportId: 16
 690     }, {
 691         field: 'uniqueid',
 692         alias: 'Offered',
 693         function: 'COUNT DISTINCT',
 694         ReportId: 16
 695     }, {
 696         field: 'queuecallercomplete',
 697         alias: 'Answered',
 698         function: 'SUM',
 699         ReportId: 16
 700     }, {
 701         field: 'ROUND(SUM(queuecallercomplete)/COUNT(DISTINCT uniqueid)*100,1)',
 702         alias: 'Answer Rate',
 703         custom: 1,
 704         ReportId: 16
 705     }, {
 706         field: 'queuecallerabandon',
 707         alias: 'Abandoned',
 708         function: 'SUM',
 709         orderBy: 'ASC',
 710         ReportId: 16
 711     }, {
 712         field: 'queuecallerexit',
 713         alias: 'Unmanaged',
 714         function: 'SUM',
 715         ReportId: 16
 716     }, {
 717         field: 'UNIX_TIMESTAMP(queuecallercompleteAt)-UNIX_TIMESTAMP(queuecallerleaveAt)',
 718         alias: 'Tot TalkTime',
 719         function: 'SUM',
 720         format: 'SEC_TO_TIME',
 721         custom: 1,
 722         ReportId: 16
 723     }, {
 724         field: 'ROUND(AVG(UNIX_TIMESTAMP(queuecallercompleteAt)-UNIX_TIMESTAMP(queuecallerleaveAt)))',
 725         alias: 'AvgTalkTime',
 726         format: 'SEC_TO_TIME',
 727         custom: 1,
 728         ReportId: 16
 729     }, {
 730         field: 'ROUND(AVG(UNIX_TIMESTAMP(queuecallerAbandonAt)-UNIX_TIMESTAMP(queuecallerjoinAt)))',
 731         alias: 'AvgAbandonTime',
 732         format: 'SEC_TO_TIME',
 733         custom: 1,
 734         ReportId: 16
 735     }, {
 736         field: 'queue',
 737         alias: 'Queue',
 738         groupBy: 1,
 739         ReportId: 17
 740     }, {
 741         field: 'uniqueid',
 742         alias: 'Offered',
 743         function: 'COUNT DISTINCT',
 744         ReportId: 17
 745     }, {
 746         field: 'queuecallercomplete',
 747         alias: 'Answered',
 748         function: 'SUM',
 749         ReportId: 17
 750     }, {
 751         field: 'ROUND(SUM(queuecallercomplete)/COUNT(DISTINCT uniqueid)*100,1)',
 752         alias: 'Answer Rate',
 753         custom: 1,
 754         ReportId: 17
 755     }, {
 756         field: 'queuecallerabandon',
 757         alias: 'Abandoned',
 758         function: 'SUM',
 759         ReportId: 17
 760     }, {
 761         field: 'queuecallerexit',
 762         alias: 'Unmanaged',
 763         function: 'SUM',
 764         ReportId: 17
 765     }, {
 766         field: 'UNIX_TIMESTAMP(queuecallercompleteAt)-UNIX_TIMESTAMP(queuecallerleaveAt)',
 767         alias: 'Tot TalkTime',
 768         function: 'SUM',
 769         format: 'SEC_TO_TIME',
 770         custom: 1,
 771         ReportId: 17
 772     }, {
 773         field: 'ROUND(AVG(UNIX_TIMESTAMP(queuecallercompleteAt)-UNIX_TIMESTAMP(queuecallerleaveAt)))',
 774         alias: 'AvgTalkTime',
 775         format: 'SEC_TO_TIME',
 776         custom: 1,
 777         ReportId: 17
 778     }, {
 779         field: 'ROUND(AVG(UNIX_TIMESTAMP(queuecallerAbandonAt)-UNIX_TIMESTAMP(queuecallerjoinAt)))',
 780         alias: 'AvgAbandonTime',
 781         format: 'SEC_TO_TIME',
 782         custom: 1,
 783         ReportId: 17
 784     }, {
 785         field: 'uniqueid',
 786         alias: 'UniqueID',
 787         ReportId: 18
 788     }, {
 789         field: 'type',
 790         alias: 'Type',
 791         ReportId: 18
 792     }, {
 793         field: 'tag',
 794         alias: 'Tag',
 795         ReportId: 18
 796     }, {
 797         field: 'source',
 798         alias: 'Source',
 799         ReportId: 18
 800     }, {
 801         field: 'destination',
 802         alias: 'Destination',
 803         ReportId: 18
 804     }, {
 805         field: 'callerid',
 806         alias: 'CallerID',
 807         ReportId: 18
 808     }, {
 809         field: 'destinationchannel',
 810         alias: 'DestChannel',
 811         ReportId: 18
 812     }, {
 813         field: 'lastapplication',
 814         alias: 'LastApp',
 815         ReportId: 18
 816     }, {
 817         field: 'lastdata',
 818         alias: 'LastData',
 819         ReportId: 18
 820     }, {
 821         field: 'starttime',
 822         alias: 'StartTime',
 823         ReportId: 18
 824     }, {
 825         field: 'answertime',
 826         alias: 'AnswerTime',
 827         ReportId: 18
 828     }, {
 829         field: 'endtime',
 830         alias: 'EndTime',
 831         ReportId: 18
 832     }, {
 833         field: 'duration',
 834         alias: 'Duration',
 835         ReportId: 18
 836     }, {
 837         field: 'disposition',
 838         alias: 'Disposition',
 839         ReportId: 18
 840     }, {
 841         field: 'uniqueid',
 842         alias: 'UniqueID',
 843         ReportId: 19
 844     }, {
 845         field: 'accountcode',
 846         alias: 'AgentExtension',
 847         ReportId: 19
 848     }, {
 849         field: 'source',
 850         alias: 'Source',
 851         ReportId: 19
 852     }, {
 853         field: 'destination',
 854         alias: 'Destination',
 855         ReportId: 19
 856     }, {
 857         field: 'callerid',
 858         alias: 'CallerId',
 859         ReportId: 19
 860     }, {
 861         field: 'starttime',
 862         alias: 'StartTime',
 863         ReportId: 19
 864     }, {
 865         field: 'answertime',
 866         alias: 'AnswerTime',
 867         ReportId: 19
 868     }, {
 869         field: 'endtime',
 870         alias: 'EndTime',
 871         ReportId: 19
 872     }, {
 873         field: 'duration',
 874         alias: 'Duration',
 875         format: 'SEC_TO_TIME',
 876         ReportId: 19
 877     }, {
 878         field: 'billableseconds',
 879         alias: 'Billsec',
 880         format: 'SEC_TO_TIME',
 881         ReportId: 19
 882     }, {
 883         field: 'disposition',
 884         alias: 'Disposition',
 885         ReportId: 19
 886     }, {
 887         field: 'tag',
 888         alias: 'Tag',
 889         ReportId: 19
 890     }, {
 891         field: 'type',
 892         alias: 'Type',
 893         groupBy: 1,
 894         ReportId: 20
 895     }, {
 896         field: 'uniqueid',
 897         alias: 'Calls',
 898         function: 'COUNT',
 899         ReportId: 20
 900     }, {
 901         field: 'duration',
 902         alias: 'Tot Duration',
 903         function: 'SUM',
 904         format: 'SEC_TO_TIME',
 905         ReportId: 20
 906     }, {
 907         field: 'ROUND(AVG(duration))',
 908         alias: 'Avg Duration',
 909         format: 'SEC_TO_TIME',
 910         custom: 1,
 911         ReportId: 20
 912     }, {
 913         field: 'disposition',
 914         alias: 'Disposition',
 915         groupBy: 1,
 916         ReportId: 21
 917     }, {
 918         field: 'uniqueid',
 919         alias: 'Calls',
 920         function: 'COUNT',
 921         ReportId: 21
 922     }, {
 923         field: 'duration',
 924         alias: 'Tot Duration',
 925         function: 'SUM',
 926         format: 'SEC_TO_TIME',
 927         ReportId: 21
 928     }, {
 929         field: 'ROUND(AVG(duration))',
 930         alias: 'Avg Duration',
 931         format: 'SEC_TO_TIME',
 932         custom: 1,
 933         ReportId: 21
 934     }, {
 935         field: 'SUBSTRING_INDEX(channel, "-", 1)',
 936         alias: 'Agent',
 937         groupBy: 1,
 938         custom: 1,
 939         ReportId: 22
 940     }, {
 941         field: 'uniqueid',
 942         alias: 'Calls',
 943         function: 'COUNT',
 944         ReportId: 22
 945     }, {
 946         field: 'duration',
 947         alias: 'Tot Duration',
 948         function: 'SUM',
 949         format: 'SEC_TO_TIME',
 950         ReportId: 22
 951     }, {
 952         field: 'ROUND(AVG(duration))',
 953         alias: 'Avg Duration',
 954         format: 'SEC_TO_TIME',
 955         custom: 1,
 956         ReportId: 22
 957     }, {
 958         field: 'starttime',
 959         alias: 'Date',
 960         format: 'DATE',
 961         groupBy: 1,
 962         ReportId: 23
 963     }, {
 964         field: 'uniqueid',
 965         alias: 'Calls',
 966         function: 'COUNT',
 967         ReportId: 23
 968     }, {
 969         field: 'duration',
 970         alias: 'Tot Duration',
 971         function: 'SUM',
 972         format: 'SEC_TO_TIME',
 973         ReportId: 23
 974     }, {
 975         field: 'ROUND(AVG(duration))',
 976         alias: 'Avg Duration',
 977         format: 'SEC_TO_TIME',
 978         custom: 1,
 979         ReportId: 23
 980     }, {
 981         field: 'membername',
 982         alias: 'Agent',
 983         groupBy: 1,
 984         orderBy: 'ASC',
 985         ReportId: 24
 986     }, {
 987         field: 'UNIX_TIMESTAMP(exitAt)-UNIX_TIMESTAMP(enterAt)',
 988         alias: 'Duration',
 989         function: 'SUM',
 990         format: 'SEC_TO_TIME',
 991         custom: 1,
 992         ReportId: 24
 993     }, {
 994         field: 'membername',
 995         alias: 'Agent',
 996         groupBy: 1,
 997         ReportId: 25
 998     }, {
 999         field: 'CASE WHEN type=\'LOGIN\' THEN UNIX_TIMESTAMP(exitAt)-UNIX_TIMESTAMP(enterAt) END',
1000         alias: 'Login Time',
1001         function: 'SUM',
1002         format: 'SEC_TO_TIME',
1003         custom: 1,
1004         ReportId: 25
1005     }, {
1006         field: 'CASE WHEN type=\'TALKING\' THEN UNIX_TIMESTAMP(exitAt)-UNIX_TIMESTAMP(enterAt) END',
1007         alias: 'Talk Time',
1008         function: 'SUM',
1009         format: 'SEC_TO_TIME',
1010         custom: 1,
1011         ReportId: 25
1012     }, {
1013         field: 'CASE WHEN type=\'PAUSE\' THEN UNIX_TIMESTAMP(exitAt)-UNIX_TIMESTAMP(enterAt) END',
1014         alias: 'Pause Time',
1015         function: 'SUM',
1016         format: 'SEC_TO_TIME',
1017         custom: 1,
1018         ReportId: 25
1019     }, {
1020         field: 'membername',
1021         alias: 'Agent',
1022         ReportId: 26
1023     }, {
1024         field: 'enterAt',
1025         alias: 'EnterAt',
1026         ReportId: 26
1027     }, {
1028         field: 'exitAt',
1029         alias: 'ExitAt',
1030         ReportId: 26
1031     }, {
1032         field: 'data1',
1033         alias: 'Pause',
1034         ReportId: 26
1035     }, {
1036         field: 'duration',
1037         alias: 'Duration',
1038         format: 'SEC_TO_TIME',
1039         ReportId: 26
1040     }, {
1041         field: 'membername',
1042         alias: 'Agent',
1043         ReportId: 27
1044     }, {
1045         field: 'interface',
1046         alias: 'Interface',
1047         ReportId: 27
1048     }, {
1049         field: 'type',
1050         alias: 'Event',
1051         ReportId: 27
1052     }, {
1053         field: 'data1',
1054         alias: 'Type',
1055         ReportId: 27
1056     }, {
1057         field: 'enterAt',
1058         alias: 'EnterAt',
1059         ReportId: 27
1060     }, {
1061         field: 'exitAt',
1062         alias: 'ExitAt',
1063         ReportId: 27
1064     }, {
1065         field: 'UNIX_TIMESTAMP(exitAt)-UNIX_TIMESTAMP(enterAt)',
1066         alias: 'Duration',
1067         format: 'SEC_TO_TIME',
1068         custom: 1,
1069         ReportId: 27
1070     }, {
1071         field: 'membername',
1072         alias: 'Agent',
1073         groupBy: 1,
1074         orderBy: 'ASC',
1075         ReportId: 28
1076     }, {
1077         field: 'data1',
1078         alias: 'PauseType',
1079         groupBy: 1,
1080         orderBy: 'ASC',
1081         ReportId: 28
1082     }, {
1083         field: 'UNIX_TIMESTAMP(exitAt)-UNIX_TIMESTAMP(enterAt)',
1084         alias: 'Duration',
1085         function: 'SUM',
1086         format: 'SEC_TO_TIME',
1087         custom: 1,
1088         ReportId: 28
1089     }, {
1090         field: 'project_name',
1091         alias: 'Project Name',
1092         ReportId: 29
1093     }, {
1094         field: 'uniqueid',
1095         alias: 'UniqueId',
1096         ReportId: 29
1097     }, {
1098         field: 'callerid',
1099         alias: 'CallerId',
1100         ReportId: 29
1101     }, {
1102         field: 'dnid',
1103         alias: 'DID',
1104         ReportId: 29
1105     }, {
1106         field: 'joinAt',
1107         alias: 'Start Time',
1108         orderBy: 'ASC',
1109         ReportId: 29
1110     }, {
1111         field: 'leaveAt',
1112         alias: 'End Time',
1113         ReportId: 29
1114     }, {
1115         field: 'UNIX_TIMESTAMP(leaveAt)-UNIX_TIMESTAMP(joinAt)',
1116         alias: 'Duration',
1117         format: 'SEC_TO_TIME',
1118         custom: 1,
1119         ReportId: 29
1120     }, {
1121         field: 'uniqueid',
1122         alias: 'Unique Id',
1123         ReportId: 30
1124     }, {
1125         field: 'project_name',
1126         alias: 'Project Name',
1127         ReportId: 30
1128     }, {
1129         field: 'callerid',
1130         alias: 'Caller Id',
1131         ReportId: 30
1132     }, {
1133         field: 'node',
1134         alias: 'Block',
1135         ReportId: 30
1136     }, {
1137         field: 'data',
1138         alias: 'Data',
1139         ReportId: 30
1140     }, {
1141         field: 'connectedlinename',
1142         alias: 'Agent',
1143         groupBy: 1,
1144         ReportId: 31
1145     }, {
1146         field: 'uniqueid',
1147         alias: 'Recorded Calls',
1148         function: 'COUNT',
1149         ReportId: 31
1150     }, {
1151         field: 'rating',
1152         alias: 'Total Rating',
1153         function: 'SUM',
1154         ReportId: 31
1155     }, {
1156         field: 'rating',
1157         alias: 'Avg Rating',
1158         function: 'AVG',
1159         ReportId: 31
1160     }, {
1161         field: 'queue',
1162         alias: 'Queue',
1163         groupBy: 1,
1164         ReportId: 32
1165     }, {
1166         field: 'uniqueid',
1167         alias: 'Rated Calls',
1168         function: 'COUNT',
1169         ReportId: 32
1170     }, {
1171         field: 'rating',
1172         alias: 'Total Rating',
1173         function: 'SUM',
1174         ReportId: 32
1175     }, {
1176         field: 'rating',
1177         alias: 'Avg Rating',
1178         function: 'AVG',
1179         ReportId: 32
1180     }, {
1181         field: 'campaign',
1182         alias: 'Campaign Name',
1183         ReportId: 33
1184     }, {
1185         field: 'calleridnum',
1186         alias: 'CallerIdNum',
1187         ReportId: 33
1188     }, {
1189         field: 'starttime',
1190         alias: 'LastCallAt',
1191         orderBy: 'DESC',
1192         ReportId: 33
1193     }, {
1194         field: 'statedesc',
1195         alias: 'State',
1196         ReportId: 33
1197     }, {
1198         field: 'countglobal',
1199         alias: 'Global Count',
1200         ReportId: 33
1201     }, {
1202         field: 'dropreason',
1203         alias: 'Drop Reason',
1204         ReportId: 33
1205     }, {
1206         field: 'blacklist',
1207         alias: 'BlackList',
1208         ReportId: 33
1209     }, {
1210         field: 'membername',
1211         alias: 'Agent',
1212         ReportId: 33
1213     }, {
1214         field: 'talktime',
1215         alias: 'Talk Time',
1216         ReportId: 33
1217     }, {
1218         field: 'disposition',
1219         alias: 'Disposition',
1220         ReportId: 33
1221     }, {
1222         field: 'uniqueid',
1223         alias: 'UniqueId',
1224         ReportId: 33
1225     }, {
1226         field: 'statedesc',
1227         alias: 'State',
1228         groupBy: true,
1229         orderBy: 'ASC',
1230         ReportId: 34
1231     }, {
1232         field: 'id',
1233         alias: 'Calls',
1234         function: 'COUNT',
1235         ReportId: 34
1236     }, {
1237         field: 'ROUND(count(id)*100/(SELECT COUNT(*) FROM cm_hopper_history WHERE campaigntype=\'queue\'),2)',
1238         alias: 'Calls (%)',
1239         custom: true,
1240         ReportId: 34
1241     }, {
1242         field: 'campaign',
1243         alias: 'Campaign Name',
1244         orderBy: 'ASC',
1245         groupBy: true,
1246         ReportId: 35
1247     }, {
1248         field: 'statedesc',
1249         alias: 'State',
1250         groupBy: true,
1251         ReportId: 35
1252     }, {
1253         field: 'id',
1254         alias: 'Total Calls',
1255         function: 'COUNT',
1256         ReportId: 35
1257     }, {
1258         field: 'ListId',
1259         groupBy: true,
1260         orderBy: 'ASC',
1261         ReportId: 36
1262     }, {
1263         field: 'id',
1264         alias: 'Contacts',
1265         function: 'COUNT',
1266         ReportId: 36
1267     }, {
1268         field: 'SUM(IF(state=4,1,0))',
1269         alias: 'Managed',
1270         custom: true,
1271         ReportId: 36
1272     }, {
1273         field: 'ROUND(SUM(IF(state=4,1,0))/COUNT(*)*100,1)',
1274         alias: 'Penetration Rate',
1275         custom: true,
1276         ReportId: 36
1277     }, {
1278         field: 'membername',
1279         alias: 'Agent',
1280         groupBy: true,
1281         orderBy: 'ASC',
1282         ReportId: 37
1283     }, {
1284         field: 'id',
1285         alias: 'Calls',
1286         function: 'COUNT',
1287         ReportId: 37
1288     }, {
1289         field: 'SEC_TO_TIME(AVG(talktime))',
1290         alias: 'AVG Talk Time',
1291         custom: true,
1292         ReportId: 37
1293     }, {
1294         field: 'disposition',
1295         alias: 'Disposition',
1296         groupBy: true,
1297         ReportId: 38
1298     }, {
1299         field: 'id',
1300         alias: 'Total',
1301         function: 'COUNT',
1302         ReportId: 38
1303     }, {
1304         field: 'ROUND(COUNT(id)*100/(SELECT COUNT(*) FROM cm_hopper_final WHERE state=4 and campaigntype=\'queue\'),2)',
1305         alias: 'Total (%)',
1306         custom: true,
1307         ReportId: 38
1308     }, {
1309         field: 'membername',
1310         alias: 'Agent',
1311         groupBy: true,
1312         ReportId: 39
1313     }, {
1314         field: 'disposition',
1315         alias: 'Disposition',
1316         groupBy: true,
1317         ReportId: 39
1318     }, {
1319         field: 'id',
1320         alias: 'Total',
1321         function: 'COUNT',
1322         ReportId: 39
1323     }, {
1324         field: 'ROUND(COUNT(id)*100/(SELECT COUNT(*) FROM cm_hopper_final WHERE state=4 and campaigntype=\'queue\'),2)',
1325         alias: 'Total (%)',
1326         custom: true,
1327         ReportId: 39
1328     }, {
1329         field: 'campaign',
1330         alias: 'Campaign Name',
1331         ReportId: 40
1332     }, {
1333         field: 'calleridnum',
1334         alias: 'CallerIdNum',
1335         ReportId: 40
1336     }, {
1337         field: 'starttime',
1338         alias: 'LastCallAt',
1339         orderBy: 'DESC',
1340         ReportId: 40
1341     }, {
1342         field: 'statedesc',
1343         alias: 'State',
1344         ReportId: 40
1345     }, {
1346         field: 'countglobal',
1347         alias: 'Global Count',
1348         ReportId: 40
1349     }, {
1350         field: 'dropreason',
1351         alias: 'Drop Reason',
1352         ReportId: 40
1353     }, {
1354         field: 'blacklist',
1355         alias: 'BlackList',
1356         ReportId: 40
1357     }, {
1358         field: 'talktime',
1359         alias: 'Talk Time',
1360         ReportId: 40
1361     }, {
1362         field: 'uniqueid',
1363         alias: 'UniqueId',
1364         ReportId: 40
1365     }, {
1366         field: 'statedesc',
1367         alias: 'State',
1368         groupBy: true,
1369         orderBy: 'ASC',
1370         ReportId: 41
1371     }, {
1372         field: 'id',
1373         alias: 'Calls',
1374         function: 'COUNT',
1375         ReportId: 41
1376     }, {
1377         field: 'ROUND(count(id)*100/(SELECT COUNT(*) FROM cm_hopper_history WHERE campaigntype=\'ivr\'),2)',
1378         alias: 'Calls (%)',
1379         custom: true,
1380         ReportId: 41
1381     }, {
1382         field: 'campaign',
1383         alias: 'Campaign Name',
1384         orderBy: 'ASC',
1385         groupBy: true,
1386         ReportId: 42
1387     }, {
1388         field: 'statedesc',
1389         alias: 'State',
1390         groupBy: true,
1391         ReportId: 42
1392     }, {
1393         field: 'id',
1394         alias: 'Total Calls',
1395         function: 'COUNT',
1396         ReportId: 42
1397     }, {
1398         field: 'ListId',
1399         groupBy: true,
1400         orderBy: 'ASC',
1401         ReportId: 43
1402     }, {
1403         field: 'id',
1404         alias: 'Contacts',
1405         function: 'COUNT',
1406         ReportId: 43
1407     }, {
1408         field: 'SUM(IF(state=4,1,0))',
1409         alias: 'Managed',
1410         custom: true,
1411         ReportId: 43
1412     }, {
1413         field: 'ROUND(SUM(IF(state=4,1,0))/COUNT(*)*100,1)',
1414         alias: 'Penetration Rate',
1415         custom: true,
1416         ReportId: 43
1417     }, {
1418         field: 'chat_websites.name',
1419         alias: 'Web Site',
1420         groupBy: true,
1421         ReportId: 44
1422     }, {
1423         field: 'chat_interactions.id',
1424         alias: 'Interactions',
1425         function: 'COUNT',
1426         ReportId: 44
1427     }, {
1428         field: 'COUNT(IF(closed=0,1,NULL))',
1429         alias: 'Open',
1430         custom: true,
1431         ReportId: 44
1432     }, {
1433         field: 'COUNT(IF(closed=1 && ((disposition !=\'unmanaged\' && disposition !=\'abandoned\') || disposition IS NULL),1,NULL))',
1434         alias: 'Closed',
1435         custom: true,
1436         ReportId: 44
1437     }, {
1438         field: 'COUNT(IF(closed=1 && disposition =\'unmanaged\',1,NULL))',
1439         alias: 'Unmanaged',
1440         custom: true,
1441         ReportId: 44
1442     }, {
1443         field: 'COUNT(IF(closed=1 && disposition =\'abandoned\',1,NULL))',
1444         alias: 'Abandoned',
1445         custom: true,
1446         ReportId: 44
1447     }, {
1448         field: 'chat_websites.name',
1449         alias: 'Web Site',
1450         groupBy: true,
1451         ReportId: 45
1452     }, {
1453         field: 'UNIX_TIMESTAMP(closedAt)-UNIX_TIMESTAMP(chat_interactions.createdAt)',
1454         alias: 'Interaction Time',
1455         function: 'SUM',
1456         format: 'SEC_TO_TIME',
1457         custom: true,
1458         ReportId: 45
1459     }, {
1460         field: 'ROUND(AVG(UNIX_TIMESTAMP(closedAt)-UNIX_TIMESTAMP(chat_interactions.createdAt)))',
1461         alias: 'AVG Interaction Time',
1462         format: 'SEC_TO_TIME',
1463         custom: true,
1464         ReportId: 45
1465     }, {
1466         field: 'users.fullname',
1467         alias: 'Agent',
1468         groupBy: true,
1469         ReportId: 46
1470     }, {
1471         field: 'chat_interactions.closed',
1472         alias: 'Closed',
1473         function: 'SUM',
1474         ReportId: 46
1475     }, {
1476         field: 'UNIX_TIMESTAMP(closedAt)-UNIX_TIMESTAMP(chat_interactions.createdAt)',
1477         alias: 'Interaction Time',
1478         function: 'SUM',
1479         format: 'SEC_TO_TIME',
1480         custom: true,
1481         ReportId: 46
1482     }, {
1483         field: 'ROUND(AVG(UNIX_TIMESTAMP(closedAt)-UNIX_TIMESTAMP(chat_interactions.createdAt)))',
1484         alias: 'AVG Interaction Time',
1485         format: 'SEC_TO_TIME',
1486         custom: true,
1487         ReportId: 46
1488     }, {
1489         field: 'chat_interactions.createdAt',
1490         alias: 'Date',
1491         format: 'DATE',
1492         groupBy: true,
1493         custom: true,
1494         ReportId: 47
1495     }, {
1496         field: 'chat_interactions.id',
1497         alias: 'Interactions',
1498         function: 'COUNT',
1499         ReportId: 47
1500     }, {
1501         field: 'COUNT(IF(closed=1 && ((disposition !=\'unmanaged\' && disposition !=\'abandoned\') || disposition IS NULL),1,NULL))',
1502         alias: 'Completed',
1503         custom: true,
1504         ReportId: 47
1505     }, {
1506         field: 'ROUND(COUNT(IF(closed=1 && ((disposition !=\'unmanaged\' && disposition !=\'abandoned\') || disposition IS NULL),1,NULL))/COUNT(id) *100,1)',
1507         alias: 'Completed (%)',
1508         custom: true,
1509         ReportId: 47
1510     }, {
1511         field: 'COUNT(IF(closed=1 && disposition =\'unmanaged\',1,NULL))',
1512         alias: 'Unmanaged',
1513         custom: true,
1514         ReportId: 47
1515     }, {
1516         field: 'ROUND(COUNT(IF(closed=1 && disposition=\'unmanaged\',1,NULL))/COUNT(id) *100,1)',
1517         alias: 'Unmanaged (%)',
1518         custom: true,
1519         ReportId: 47
1520     }, {
1521         field: 'COUNT(IF(closed=1 && disposition =\'abandoned\',1,NULL))',
1522         alias: 'Abandoned',
1523         custom: true,
1524         ReportId: 47
1525     }, {
1526         field: 'ROUND(COUNT(IF(closed=1 && disposition=\'abandoned\',1,NULL))/COUNT(id) *100,1)',
1527         alias: 'Abandoned (%)',
1528         custom: true,
1529         ReportId: 47
1530     }, {
1531         field: 'UNIX_TIMESTAMP(closedAt)-UNIX_TIMESTAMP(createdAt)',
1532         alias: 'Interaction Time',
1533         function: 'SUM',
1534         format: 'SEC_TO_TIME',
1535         custom: true,
1536         ReportId: 47
1537     }, {
1538         field: 'ROUND(AVG(UNIX_TIMESTAMP(closedAt)-UNIX_TIMESTAMP(createdAt)))',
1539         alias: 'AVG Interaction Time',
1540         format: 'SEC_TO_TIME',
1541         custom: true,
1542         ReportId: 47
1543     }, {
1544         field: 'chat_queues.name',
1545         alias: 'Queue',
1546         groupBy: true,
1547         ReportId: 48
1548     }, {
1549         field: 'report_chat_queue.id',
1550         alias: 'Interactions',
1551         function: 'COUNT',
1552         ReportId: 48
1553     }, {
1554         field: 'COUNT(IF(reason=\'accepted\',1,NULL))',
1555         alias: 'Accepted',
1556         custom: true,
1557         ReportId: 48
1558     }, {
1559         field: 'COUNT(IF(reason=\'timeout\',1,NULL))',
1560         alias: 'Timeout',
1561         custom: true,
1562         ReportId: 48
1563     }, {
1564         field: 'UNIX_TIMESTAMP(leaveAt)-UNIX_TIMESTAMP(joinAt)',
1565         alias: 'Hold Time',
1566         function: 'SUM',
1567         format: 'SEC_TO_TIME',
1568         custom: true,
1569         ReportId: 48
1570     }, {
1571         field: 'ROUND(AVG(UNIX_TIMESTAMP(leaveAt)-UNIX_TIMESTAMP(joinAt)))',
1572         alias: 'AVG Hold Time',
1573         format: 'SEC_TO_TIME',
1574         custom: true,
1575         ReportId: 48
1576     },{
1577         field: 'mail_accounts.name',
1578         alias: 'Email Account',
1579         groupBy: true,
1580         ReportId: 49
1581     }, {
1582         field: 'mail_interactions.id',
1583         alias: 'Interactions',
1584         function: 'COUNT',
1585         ReportId: 49
1586     }, {
1587         field: 'COUNT(IF(closed=0,1,NULL))',
1588         alias: 'Open',
1589         custom: true,
1590         ReportId: 49
1591     }, {
1592         field: 'COUNT(IF(closed=1,1,NULL))',
1593         alias: 'Closed',
1594         custom: true,
1595         ReportId: 49
1596     }, {
1597         field: 'mail_accounts.name',
1598         alias: 'Email Account',
1599         groupBy: true,
1600         ReportId: 50
1601     }, {
1602         field: 'UNIX_TIMESTAMP(closedAt)-UNIX_TIMESTAMP(mail_interactions.createdAt)',
1603         alias: 'Interaction Time',
1604         function: 'SUM',
1605         format: 'SEC_TO_TIME',
1606         custom: true,
1607         ReportId: 50
1608     }, {
1609         field: 'ROUND(AVG(UNIX_TIMESTAMP(closedAt)-UNIX_TIMESTAMP(mail_interactions.createdAt)))',
1610         alias: 'AVG Interaction Time',
1611         format: 'SEC_TO_TIME',
1612         custom: true,
1613         ReportId: 50
1614     }, {
1615         field: 'users.fullname',
1616         alias: 'Agent',
1617         groupBy: true,
1618         ReportId: 51
1619     }, {
1620         field: 'mail_interactions.closed',
1621         alias: 'Closed',
1622         function: 'SUM',
1623         ReportId: 51
1624     }, {
1625         field: 'UNIX_TIMESTAMP(closedAt)-UNIX_TIMESTAMP(mail_interactions.createdAt)',
1626         alias: 'Interaction Time',
1627         function: 'SUM',
1628         format: 'SEC_TO_TIME',
1629         custom: true,
1630         ReportId: 51
1631     }, {
1632         field: 'ROUND(AVG(UNIX_TIMESTAMP(closedAt)-UNIX_TIMESTAMP(mail_interactions.createdAt)))',
1633         alias: 'AVG Interaction Time',
1634         format: 'SEC_TO_TIME',
1635         custom: true,
1636         ReportId: 51
1637     }, {
1638         field: 'mail_interactions.createdAt',
1639         alias: 'Date',
1640         format: 'DATE',
1641         groupBy: true,
1642         custom: true,
1643         ReportId: 52
1644     }, {
1645         field: 'mail_interactions.id',
1646         alias: 'Interactions',
1647         function: 'COUNT',
1648         ReportId: 52
1649     }, {
1650         field: 'COUNT(IF(closed=1,1,NULL))',
1651         alias: 'Completed',
1652         custom: true,
1653         ReportId: 52
1654     }, {
1655         field: 'ROUND(COUNT(IF(closed=1,1,NULL))/COUNT(id) *100,1)',
1656         alias: 'Completed (%)',
1657         custom: true,
1658         ReportId: 52
1659     }, {
1660         field: 'UNIX_TIMESTAMP(closedAt)-UNIX_TIMESTAMP(createdAt)',
1661         alias: 'Interaction Time',
1662         function: 'SUM',
1663         format: 'SEC_TO_TIME',
1664         custom: true,
1665         ReportId: 52
1666     }, {
1667         field: 'ROUND(AVG(UNIX_TIMESTAMP(closedAt)-UNIX_TIMESTAMP(createdAt)))',
1668         alias: 'AVG Interaction Time',
1669         format: 'SEC_TO_TIME',
1670         custom: true,
1671         ReportId: 52
1672     }, {
1673         field: 'mail_queues.name',
1674         alias: 'Queue',
1675         groupBy: true,
1676         ReportId: 53
1677     }, {
1678         field: 'report_mail_queue.id',
1679         alias: 'Interactions',
1680         function: 'COUNT',
1681         ReportId: 53
1682     }, {
1683         field: 'COUNT(IF(reason=\'accepted\',1,NULL))',
1684         alias: 'Accepted',
1685         custom: true,
1686         ReportId: 53
1687     }, {
1688         field: 'COUNT(IF(reason=\'timeout\',1,NULL))',
1689         alias: 'Timeout',
1690         custom: true,
1691         ReportId: 53
1692     }, {
1693         field: 'UNIX_TIMESTAMP(leaveAt)-UNIX_TIMESTAMP(joinAt)',
1694         alias: 'Hold Time',
1695         function: 'SUM',
1696         format: 'SEC_TO_TIME',
1697         custom: true,
1698         ReportId: 53
1699     }, {
1700         field: 'ROUND(AVG(UNIX_TIMESTAMP(leaveAt)-UNIX_TIMESTAMP(joinAt)))',
1701         alias: 'AVG Hold Time',
1702         format: 'SEC_TO_TIME',
1703         custom: true,
1704         ReportId: 53
1705     },{
1706         field: 'openchannel_accounts.name',
1707         alias: 'Openchannel Account',
1708         groupBy: true,
1709         ReportId: 54
1710     }, {
1711         field: 'openchannel_interactions.id',
1712         alias: 'Interactions',
1713         function: 'COUNT',
1714         ReportId: 54
1715     }, {
1716         field: 'COUNT(IF(closed=0,1,NULL))',
1717         alias: 'Open',
1718         custom: true,
1719         ReportId: 54
1720     }, {
1721         field: 'COUNT(IF(closed=1,1,NULL))',
1722         alias: 'Closed',
1723         custom: true,
1724         ReportId: 54
1725     }, {
1726         field: 'openchannel_accounts.name',
1727         alias: 'Openchannel Account',
1728         groupBy: true,
1729         ReportId: 55
1730     }, {
1731         field: 'UNIX_TIMESTAMP(closedAt)-UNIX_TIMESTAMP(openchannel_interactions.createdAt)',
1732         alias: 'Interaction Time',
1733         function: 'SUM',
1734         format: 'SEC_TO_TIME',
1735         custom: true,
1736         ReportId: 55
1737     }, {
1738         field: 'ROUND(AVG(UNIX_TIMESTAMP(closedAt)-UNIX_TIMESTAMP(openchannel_interactions.createdAt)))',
1739         alias: 'AVG Interaction Time',
1740         format: 'SEC_TO_TIME',
1741         custom: true,
1742         ReportId: 55
1743     }, {
1744         field: 'users.fullname',
1745         alias: 'Agent',
1746         groupBy: true,
1747         ReportId: 56
1748     }, {
1749         field: 'openchannel_interactions.closed',
1750         alias: 'Closed',
1751         function: 'SUM',
1752         ReportId: 56
1753     }, {
1754         field: 'UNIX_TIMESTAMP(closedAt)-UNIX_TIMESTAMP(openchannel_interactions.createdAt)',
1755         alias: 'Interaction Time',
1756         function: 'SUM',
1757         format: 'SEC_TO_TIME',
1758         custom: true,
1759         ReportId: 56
1760     }, {
1761         field: 'ROUND(AVG(UNIX_TIMESTAMP(closedAt)-UNIX_TIMESTAMP(openchannel_interactions.createdAt)))',
1762         alias: 'AVG Interaction Time',
1763         format: 'SEC_TO_TIME',
1764         custom: true,
1765         ReportId: 56
1766     }, {
1767         field: 'openchannel_interactions.createdAt',
1768         alias: 'Date',
1769         format: 'DATE',
1770         groupBy: true,
1771         custom: true,
1772         ReportId: 57
1773     }, {
1774         field: 'openchannel_interactions.id',
1775         alias: 'Interactions',
1776         function: 'COUNT',
1777         ReportId: 57
1778     }, {
1779         field: 'COUNT(IF(closed=1,1,NULL))',
1780         alias: 'Completed',
1781         custom: true,
1782         ReportId: 57
1783     }, {
1784         field: 'ROUND(COUNT(IF(closed=1,1,NULL))/COUNT(id) *100,1)',
1785         alias: 'Completed (%)',
1786         custom: true,
1787         ReportId: 57
1788     }, {
1789         field: 'UNIX_TIMESTAMP(closedAt)-UNIX_TIMESTAMP(createdAt)',
1790         alias: 'Interaction Time',
1791         function: 'SUM',
1792         format: 'SEC_TO_TIME',
1793         custom: true,
1794         ReportId: 57
1795     }, {
1796         field: 'ROUND(AVG(UNIX_TIMESTAMP(closedAt)-UNIX_TIMESTAMP(createdAt)))',
1797         alias: 'AVG Interaction Time',
1798         format: 'SEC_TO_TIME',
1799         custom: true,
1800         ReportId: 57
1801     }, {
1802         field: 'openchannel_queues.name',
1803         alias: 'Queue',
1804         groupBy: true,
1805         ReportId: 58
1806     }, {
1807         field: 'report_openchannel_queue.id',
1808         alias: 'Interactions',
1809         function: 'COUNT',
1810         ReportId: 58
1811     }, {
1812         field: 'COUNT(IF(reason=\'accepted\',1,NULL))',
1813         alias: 'Accepted',
1814         custom: true,
1815         ReportId: 58
1816     }, {
1817         field: 'COUNT(IF(reason=\'timeout\',1,NULL))',
1818         alias: 'Timeout',
1819         custom: true,
1820         ReportId: 58
1821     }, {
1822         field: 'UNIX_TIMESTAMP(leaveAt)-UNIX_TIMESTAMP(joinAt)',
1823         alias: 'Hold Time',
1824         function: 'SUM',
1825         format: 'SEC_TO_TIME',
1826         custom: true,
1827         ReportId: 58
1828     }, {
1829         field: 'ROUND(AVG(UNIX_TIMESTAMP(leaveAt)-UNIX_TIMESTAMP(joinAt)))',
1830         alias: 'AVG Hold Time',
1831         format: 'SEC_TO_TIME',
1832         custom: true,
1833         ReportId: 58
1834     }, {
1835         field: 'sms_accounts.name',
1836         alias: 'Sms Account',
1837         groupBy: true,
1838         ReportId: 59
1839     }, {
1840         field: 'sms_interactions.id',
1841         alias: 'Interactions',
1842         function: 'COUNT',
1843         ReportId: 59
1844     }, {
1845         field: 'COUNT(IF(closed=0,1,NULL))',
1846         alias: 'Open',
1847         custom: true,
1848         ReportId: 59
1849     }, {
1850         field: 'COUNT(IF(closed=1,1,NULL))',
1851         alias: 'Closed',
1852         custom: true,
1853         ReportId: 59
1854     }, {
1855         field: 'sms_accounts.name',
1856         alias: 'Sms Account',
1857         groupBy: true,
1858         ReportId: 60
1859     }, {
1860         field: 'UNIX_TIMESTAMP(closedAt)-UNIX_TIMESTAMP(sms_interactions.createdAt)',
1861         alias: 'Interaction Time',
1862         function: 'SUM',
1863         format: 'SEC_TO_TIME',
1864         custom: true,
1865         ReportId: 60
1866     }, {
1867         field: 'ROUND(AVG(UNIX_TIMESTAMP(closedAt)-UNIX_TIMESTAMP(sms_interactions.createdAt)))',
1868         alias: 'AVG Interaction Time',
1869         format: 'SEC_TO_TIME',
1870         custom: true,
1871         ReportId: 60
1872     }, {
1873         field: 'users.fullname',
1874         alias: 'Agent',
1875         groupBy: true,
1876         ReportId: 61
1877     }, {
1878         field: 'sms_interactions.closed',
1879         alias: 'Closed',
1880         function: 'SUM',
1881         ReportId: 61
1882     }, {
1883         field: 'UNIX_TIMESTAMP(closedAt)-UNIX_TIMESTAMP(sms_interactions.createdAt)',
1884         alias: 'Interaction Time',
1885         function: 'SUM',
1886         format: 'SEC_TO_TIME',
1887         custom: true,
1888         ReportId: 61
1889     }, {
1890         field: 'ROUND(AVG(UNIX_TIMESTAMP(closedAt)-UNIX_TIMESTAMP(sms_interactions.createdAt)))',
1891         alias: 'AVG Interaction Time',
1892         format: 'SEC_TO_TIME',
1893         custom: true,
1894         ReportId: 61
1895     }, {
1896         field: 'sms_interactions.createdAt',
1897         alias: 'Date',
1898         format: 'DATE',
1899         groupBy: true,
1900         custom: true,
1901         ReportId: 62
1902     }, {
1903         field: 'sms_interactions.id',
1904         alias: 'Interactions',
1905         function: 'COUNT',
1906         ReportId: 62
1907     }, {
1908         field: 'COUNT(IF(closed=1,1,NULL))',
1909         alias: 'Completed',
1910         custom: true,
1911         ReportId: 62
1912     }, {
1913         field: 'ROUND(COUNT(IF(closed=1,1,NULL))/COUNT(id) *100,1)',
1914         alias: 'Completed (%)',
1915         custom: true,
1916         ReportId: 62
1917     }, {
1918         field: 'UNIX_TIMESTAMP(closedAt)-UNIX_TIMESTAMP(createdAt)',
1919         alias: 'Interaction Time',
1920         function: 'SUM',
1921         format: 'SEC_TO_TIME',
1922         custom: true,
1923         ReportId: 62
1924     }, {
1925         field: 'ROUND(AVG(UNIX_TIMESTAMP(closedAt)-UNIX_TIMESTAMP(createdAt)))',
1926         alias: 'AVG Interaction Time',
1927         format: 'SEC_TO_TIME',
1928         custom: true,
1929         ReportId: 62
1930     }, {
1931         field: 'sms_queues.name',
1932         alias: 'Queue',
1933         groupBy: true,
1934         ReportId: 63
1935     }, {
1936         field: 'report_sms_queue.id',
1937         alias: 'Interactions',
1938         function: 'COUNT',
1939         ReportId: 63
1940     }, {
1941         field: 'COUNT(IF(reason=\'accepted\',1,NULL))',
1942         alias: 'Accepted',
1943         custom: true,
1944         ReportId: 63
1945     }, {
1946         field: 'COUNT(IF(reason=\'timeout\',1,NULL))',
1947         alias: 'Timeout',
1948         custom: true,
1949         ReportId: 63
1950     }, {
1951         field: 'UNIX_TIMESTAMP(leaveAt)-UNIX_TIMESTAMP(joinAt)',
1952         alias: 'Hold Time',
1953         function: 'SUM',
1954         format: 'SEC_TO_TIME',
1955         custom: true,
1956         ReportId: 63
1957     }, {
1958         field: 'ROUND(AVG(UNIX_TIMESTAMP(leaveAt)-UNIX_TIMESTAMP(joinAt)))',
1959         alias: 'AVG Hold Time',
1960         format: 'SEC_TO_TIME',
1961         custom: true,
1962         ReportId: 63
1963     }, {
1964         field: 'fax_queues.name',
1965         alias: 'Queue',
1966         groupBy: true,
1967         ReportId: 68
1968     }, {
1969         field: 'report_fax_queue.id',
1970         alias: 'Interactions',
1971         function: 'COUNT',
1972         ReportId: 68
1973     }, {
1974         field: 'COUNT(IF(reason=\'accepted\',1,NULL))',
1975         alias: 'Accepted',
1976         custom: true,
1977         ReportId: 68
1978     }, {
1979         field: 'COUNT(IF(reason=\'timeout\',1,NULL))',
1980         alias: 'Timeout',
1981         custom: true,
1982         ReportId: 68
1983     }, {
1984         field: 'UNIX_TIMESTAMP(leaveAt)-UNIX_TIMESTAMP(joinAt)',
1985         alias: 'Hold Time',
1986         function: 'SUM',
1987         format: 'SEC_TO_TIME',
1988         custom: true,
1989         ReportId: 68
1990     }, {
1991         field: 'ROUND(AVG(UNIX_TIMESTAMP(leaveAt)-UNIX_TIMESTAMP(joinAt)))',
1992         alias: 'AVG Hold Time',
1993         format: 'SEC_TO_TIME',
1994         custom: true,
1995         ReportId: 68
1996     }, {
1997         field: 'fax_interactions.createdAt',
1998         alias: 'Date',
1999         format: 'DATE',
2000         groupBy: true,
2001         custom: true,
2002         ReportId: 67
2003     }, {
2004         field: 'fax_interactions.id',
2005         alias: 'Interactions',
2006         function: 'COUNT',
2007         ReportId: 67
2008     }, {
2009         field: 'COUNT(IF(closed=1,1,NULL))',
2010         alias: 'Completed',
2011         custom: true,
2012         ReportId: 67
2013     }, {
2014         field: 'ROUND(COUNT(IF(closed=1,1,NULL))/COUNT(id) *100,1)',
2015         alias: 'Completed (%)',
2016         custom: true,
2017         ReportId: 67
2018     }, {
2019         field: 'UNIX_TIMESTAMP(closedAt)-UNIX_TIMESTAMP(createdAt)',
2020         alias: 'Interaction Time',
2021         function: 'SUM',
2022         format: 'SEC_TO_TIME',
2023         custom: true,
2024         ReportId: 67
2025     }, {
2026         field: 'ROUND(AVG(UNIX_TIMESTAMP(closedAt)-UNIX_TIMESTAMP(createdAt)))',
2027         alias: 'AVG Interaction Time',
2028         format: 'SEC_TO_TIME',
2029         custom: true,
2030         ReportId: 67
2031     }, {
2032         field: 'users.fullname',
2033         alias: 'Agent',
2034         groupBy: true,
2035         ReportId: 66
2036     }, {
2037         field: 'fax_interactions.closed',
2038         alias: 'Closed',
2039         function: 'SUM',
2040         ReportId: 66
2041     }, {
2042         field: 'UNIX_TIMESTAMP(closedAt)-UNIX_TIMESTAMP(fax_interactions.createdAt)',
2043         alias: 'Interaction Time',
2044         function: 'SUM',
2045         format: 'SEC_TO_TIME',
2046         custom: true,
2047         ReportId: 66
2048     }, {
2049         field: 'ROUND(AVG(UNIX_TIMESTAMP(closedAt)-UNIX_TIMESTAMP(fax_interactions.createdAt)))',
2050         alias: 'AVG Interaction Time',
2051         format: 'SEC_TO_TIME',
2052         custom: true,
2053         ReportId: 66
2054     }, {
2055         field: 'fax_accounts.name',
2056         alias: 'Fax Account',
2057         groupBy: true,
2058         ReportId: 65
2059     }, {
2060         field: 'UNIX_TIMESTAMP(closedAt)-UNIX_TIMESTAMP(fax_interactions.createdAt)',
2061         alias: 'Interaction Time',
2062         function: 'SUM',
2063         format: 'SEC_TO_TIME',
2064         custom: true,
2065         ReportId: 65
2066     }, {
2067         field: 'ROUND(AVG(UNIX_TIMESTAMP(closedAt)-UNIX_TIMESTAMP(fax_interactions.createdAt)))',
2068         alias: 'AVG Interaction Time',
2069         format: 'SEC_TO_TIME',
2070         custom: true,
2071         ReportId: 65
2072     }, {
2073         field: 'fax_accounts.name',
2074         alias: 'Fax Account',
2075         groupBy: true,
2076         ReportId: 64
2077     }, {
2078         field: 'fax_interactions.id',
2079         alias: 'Interactions',
2080         function: 'COUNT',
2081         ReportId: 64
2082     }, {
2083         field: 'COUNT(IF(closed=0,1,NULL))',
2084         alias: 'Open',
2085         custom: true,
2086         ReportId: 64
2087     }, {
2088         field: 'COUNT(IF(closed=1,1,NULL))',
2089         alias: 'Closed',
2090         custom: true,
2091         ReportId: 64
2092     },{
2093         field: 'voice_recordings.UserId',
2094         alias: 'UserId',
2095         groupBy: true,
2096         custom: false,
2097         ReportId: 74
2098     },{
2099         field: 'users.fullname',
2100         alias: 'Full Name',
2101         groupBy: false,
2102         custom: false,
2103         ReportId: 74
2104     },{
2105         field: 'COUNT (IF(voice_recordings.sentiment = \'POSITIVE\',1,NULL))',
2106         alias: 'POSITIVE',
2107         groupBy: false,
2108         custom: true,
2109         ReportId: 74
2110     },{
2111         field: 'COUNT (IF(voice_recordings.sentiment = \'NEGATIVE\',1,NULL))',
2112         alias: 'NEGATIVE',
2113         groupBy: false,
2114         custom: true,
2115         ReportId: 74
2116     },{
2117         field: 'COUNT (IF(voice_recordings.sentiment = \'NEUTRAL\',1,NULL))',
2118         alias: 'NEUTRAL',
2119         groupBy: false,
2120         custom: true,
2121         ReportId: 74
2122     },{
2123         field: 'COUNT (IF(voice_recordings.sentiment = \'MIXED\',1,NULL))',
2124         alias: 'MIXED',
2125         groupBy: false,
2126         custom: true,
2127         ReportId: 74
2128     },{
2129         field: 'voice_recordings.sentiment',
2130         alias: 'TOT',
2131         function: 'COUNT',
2132         groupBy: false,
2133         custom: false,
2134         ReportId: 74
2135     },{
2136         field: 'CONCAT(ROUND(( (SELECT COUNT(IF(voice_recordings.sentiment = \'POSITIVE\',1,NULL)))*100/ COUNT (voice_recordings.sentiment)),2),\'%\')',
2137         alias: 'Positive(%)',
2138         groupBy: false,
2139         custom: true,
2140         ReportId: 69
2141     },
2142     {
2143         field: 'CONCAT(ROUND(( (SELECT COUNT(IF(voice_recordings.sentiment = \'NEGATIVE\',1,NULL)))*100/ COUNT (voice_recordings.sentiment)),2),\'%\')',
2144         alias: 'Negative(%)',
2145         groupBy: false,
2146         custom: true,
2147         ReportId: 74
2148     },
2149     {
2150         field: 'CONCAT(ROUND(( (SELECT COUNT(IF(voice_recordings.sentiment = \'NEUTRAL\',1,NULL)))*100/ COUNT (voice_recordings.sentiment)),2),\'%\')',
2151         alias: 'Neutral(%)',
2152         groupBy: false,
2153         custom: true,
2154         ReportId: 74
2155     },
2156     {
2157         field: 'CONCAT(ROUND(( (SELECT COUNT(IF(voice_recordings.sentiment = \'MIXED\',1,NULL)))*100/ COUNT (voice_recordings.sentiment)),2),\'%\')',
2158         alias: 'Mixed(%)',
2159         groupBy: false,
2160         custom: true,
2161         ReportId: 74
2162     },{
2163         field: 'voice_recordings.sentiment',
2164         alias: 'Sentiment TOT',
2165         function: 'COUNT',
2166         groupBy: false,
2167         custom: false,
2168         ReportId: 75
2169     },{
2170         field: 'COUNT (IF(voice_recordings.sentiment = \'POSITIVE\',1,NULL))',
2171         alias: 'POSITIVE',
2172         groupBy: false,
2173         custom: true,
2174         ReportId: 75
2175     },{
2176         field: 'COUNT (IF(voice_recordings.sentiment = \'NEGATIVE\',1,NULL))',
2177         alias: 'NEGATIVE',
2178         groupBy: false,
2179         custom: true,
2180         ReportId: 75
2181     },{
2182         field: 'COUNT (IF(voice_recordings.sentiment = \'NEUTRAL\',1,NULL))',
2183         alias: 'NEUTRAL',
2184         groupBy: false,
2185         custom: true,
2186         ReportId: 75
2187     },{
2188         field: 'COUNT (IF(voice_recordings.sentiment = \'MIXED\',1,NULL))',
2189         alias: 'MIXED',
2190         groupBy: false,
2191         custom: true,
2192         ReportId: 75
2193     },{
2194         field: 'CONCAT(ROUND(( (SELECT COUNT(IF(voice_recordings.sentiment = \'POSITIVE\',1,NULL)))*100/ COUNT (voice_recordings.sentiment)),2),\'%\')',
2195         alias: 'Positive(%)',
2196         groupBy: false,
2197         custom: true,
2198         ReportId: 75
2199     },
2200     {
2201         field: 'CONCAT(ROUND(( (SELECT COUNT(IF(voice_recordings.sentiment = \'NEGATIVE\',1,NULL)))*100/ COUNT (voice_recordings.sentiment)),2),\'%\')',
2202         alias: 'Negative(%)',
2203         groupBy: false,
2204         custom: true,
2205         ReportId: 75
2206     },
2207     {
2208         field: 'CONCAT(ROUND(( (SELECT COUNT(IF(voice_recordings.sentiment = \'NEUTRAL\',1,NULL)))*100/ COUNT (voice_recordings.sentiment)),2),\'%\')',
2209         alias: 'Neutral(%)',
2210         groupBy: false,
2211         custom: true,
2212         ReportId: 75
2213     },
2214     {
2215         field: 'CONCAT(ROUND(( (SELECT COUNT(IF(voice_recordings.sentiment = \'MIXED\',1,NULL)))*100/ COUNT (voice_recordings.sentiment)),2),\'%\')',
2216         alias: 'Mixed(%)',
2217         groupBy: false,
2218         custom: true,
2219         ReportId: 75
2220     }, {
2221         field: 'whatsapp_accounts.name',
2222         alias: 'Whatsapp Account',
2223         groupBy: true,
2224         ReportId: 69
2225     }, {
2226         field: 'whatsapp_interactions.id',
2227         alias: 'Interactions',
2228         function: 'COUNT',
2229         ReportId: 69
2230     }, {
2231         field: 'COUNT(IF(closed=0,1,NULL))',
2232         alias: 'Open',
2233         custom: true,
2234         ReportId: 69
2235     }, {
2236         field: 'COUNT(IF(closed=1,1,NULL))',
2237         alias: 'Closed',
2238         custom: true,
2239         ReportId: 69
2240     }, {
2241         field: 'whatsapp_accounts.name',
2242         alias: 'Whatsapp Account',
2243         groupBy: true,
2244         ReportId: 70
2245     }, {
2246         field: 'UNIX_TIMESTAMP(closedAt)-UNIX_TIMESTAMP(whatsapp_interactions.createdAt)',
2247         alias: 'Interaction Time',
2248         function: 'SUM',
2249         format: 'SEC_TO_TIME',
2250         custom: true,
2251         ReportId: 70
2252     }, {
2253         field: 'ROUND(AVG(UNIX_TIMESTAMP(closedAt)-UNIX_TIMESTAMP(whatsapp_interactions.createdAt)))',
2254         alias: 'AVG Interaction Time',
2255         format: 'SEC_TO_TIME',
2256         custom: true,
2257         ReportId: 70
2258     }, {
2259         field: 'users.fullname',
2260         alias: 'Agent',
2261         groupBy: true,
2262         ReportId: 71
2263     }, {
2264         field: 'whatsapp_interactions.closed',
2265         alias: 'Closed',
2266         function: 'SUM',
2267         ReportId: 71
2268     }, {
2269         field: 'UNIX_TIMESTAMP(closedAt)-UNIX_TIMESTAMP(whatsapp_interactions.createdAt)',
2270         alias: 'Interaction Time',
2271         function: 'SUM',
2272         format: 'SEC_TO_TIME',
2273         custom: true,
2274         ReportId: 71
2275     }, {
2276         field: 'ROUND(AVG(UNIX_TIMESTAMP(closedAt)-UNIX_TIMESTAMP(whatsapp_interactions.createdAt)))',
2277         alias: 'AVG Interaction Time',
2278         format: 'SEC_TO_TIME',
2279         custom: true,
2280         ReportId: 71
2281     }, {
2282         field: 'whatsapp_interactions.createdAt',
2283         alias: 'Date',
2284         format: 'DATE',
2285         groupBy: true,
2286         custom: true,
2287         ReportId: 72
2288     }, {
2289         field: 'whatsapp_interactions.id',
2290         alias: 'Interactions',
2291         function: 'COUNT',
2292         ReportId: 72
2293     }, {
2294         field: 'COUNT(IF(closed=1,1,NULL))',
2295         alias: 'Completed',
2296         custom: true,
2297         ReportId: 72
2298     }, {
2299         field: 'ROUND(COUNT(IF(closed=1,1,NULL))/COUNT(id) *100,1)',
2300         alias: 'Completed (%)',
2301         custom: true,
2302         ReportId: 72
2303     }, {
2304         field: 'UNIX_TIMESTAMP(closedAt)-UNIX_TIMESTAMP(createdAt)',
2305         alias: 'Interaction Time',
2306         function: 'SUM',
2307         format: 'SEC_TO_TIME',
2308         custom: true,
2309         ReportId: 72
2310     }, {
2311         field: 'ROUND(AVG(UNIX_TIMESTAMP(closedAt)-UNIX_TIMESTAMP(createdAt)))',
2312         alias: 'AVG Interaction Time',
2313         format: 'SEC_TO_TIME',
2314         custom: true,
2315         ReportId: 72
2316     }, {
2317         field: 'whatsapp_queues.name',
2318         alias: 'Queue',
2319         groupBy: true,
2320         ReportId: 73
2321     }, {
2322         field: 'report_whatsapp_queue.id',
2323         alias: 'Interactions',
2324         function: 'COUNT',
2325         ReportId: 73
2326     }, {
2327         field: 'COUNT(IF(reason=\'accepted\',1,NULL))',
2328         alias: 'Accepted',
2329         custom: true,
2330         ReportId: 73
2331     }, {
2332         field: 'COUNT(IF(reason=\'timeout\',1,NULL))',
2333         alias: 'Timeout',
2334         custom: true,
2335         ReportId: 73
2336     }, {
2337         field: 'UNIX_TIMESTAMP(leaveAt)-UNIX_TIMESTAMP(joinAt)',
2338         alias: 'Hold Time',
2339         function: 'SUM',
2340         format: 'SEC_TO_TIME',
2341         custom: true,
2342         ReportId: 73
2343     }, {
2344         field: 'ROUND(AVG(UNIX_TIMESTAMP(leaveAt)-UNIX_TIMESTAMP(joinAt)))',
2345         alias: 'AVG Hold Time',
2346         format: 'SEC_TO_TIME',
2347         custom: true,
2348         ReportId: 73
2349     }];
2350
2351     return _.groupBy(fields, 'ReportId');
2352 };